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仔细贴心的服务其实可以更周到【已回复】 [复制链接]

发表于 2014-6-16 09:58:57 资料 短信 搜索 |显示全部楼层
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    6月14号早上我老娘上我陪她去银行,说要办业务。好吧,去吧,但是将去的竟然是不算近的直溪分理处...原谅我现在住在市里面,又没有私家车,出门都是靠双腿或公交。
    我老妈在家带小孩,又不买彩票,去银行有什么业务办撒???很疑惑的问了下,原来是上上个星期社区通知她去退休人员年检贴花。上个星期去了政府贴花后顺便领取了新的社保卡。劳服所的说:去邮局那的建行去激活吧..(可能是怕老人家不认识路才这样说的..劳动局的会告诉领卡人:去任意网点都可以...误导误导啊)
    老妈带着小孩又从政府步行至建行(不是搭不起车,实在是老人家晕车晕的很厉害,就是休息了很久到了银行还是晕的糊里糊涂的)
    下面就是14号我妈告诉我在9号发生的事情(唉,我老娘也太能闷了,也怪我自己对老妈关心不够)
    一进了门,热情的要死,问要办什么业务啊,还没回答到有人拿了单子作势要帮忙填(好吧,热情的服务赞一个)。
    回答说激活账户的,然后就是各种签字,没有说明的只是各种纸张递出来说签字,还要存50块进去。
    期间要输入密码,当时我妈又晕又要烦小孩,有过小孩的都知道20个月的小把戏是各种烦,一会要嘘嘘一会要粑粑不肯老实坐着要满地跑。可能期间又有点紧张,所以设置密码的时候设置的几次都不成功,据说柜员不耐烦了连门口的保安也不耐烦了(应为柜员有请保安帮忙我妈去设置),嚷嚷着说 你就输123123了好了为....
    终于,各种签字各种密码都结束了,都要走了,才有人给了一个二代网银盾给我妈,还关照说明天再来一次,要激活才能用(根本就没说明是激活的什么)!我妈问,在金坛的网点好不撒,回答是最好还来这个网点...其他网点不保证..
    然后我老妈就一直很忐忑的纠结着,直到上周六。
    到了建行后才发现所谓的激活就是激活网银...其实也不能叫激活,就是在网银上转进转出6次,我提出异议,旁边有人说:网银又不要钱送给你的...
    我不知道现在建行的盈利是不是已经达到了一种可以普送网银盾的程度,好吧这和我也没关系。
    你说激活什么的就是为了多增加几笔交易你早说啊,我自己也可以做,坐车赶来赶去费时费钱。
    可以请你们在办理下个客户的时候告之一下可以吗?你们可以问:你需要网银吗?网银开通后请自助或再来一次转账几次好嘛?!
    建行的肯定也会学习群众路线,可以请你们在热情服务的同时不要仅仅关注自己的业务量也请关心下老人家的方便,可以吗?



【建行回复】

楼主您好:

       您反映的问题,让我们认识到了服务工作中存在的疏漏。现将有关情况向您简要说明:1.社保卡激活:社保卡兼具金融和社保功能,社保功能在社保局发卡时即可激活,金融功能需到银行激活后才能开通正常使用,建行各网点均可办理;2.个人网银:因为我行乡镇网点偏少,而社保卡用户较多,考虑到客户使用方便,一般柜员会建议客户配置个人网银,这样很多业务不用跑银行,在家就能办理。为了免收您母亲的网银盾费用,网点会建议客户尽快网银交易。柜员在推荐时没考虑到您母亲的实际情况,反而给您造成了不便,在此向您以及您母亲道歉。我行将针对柜员行为进行专项培训,提高“以客户为中心”的服务理念,更多地考虑客户实际情况,提升客户体验。谢谢您及时指出我行工作中的不足,欢迎您就各项业务与我行继续沟通交流,我们将竭诚服务,力争让客户开心而来,满意而归。




发表于 2014-6-16 10:29:15 资料 短信 搜索 |显示全部楼层
这来来去去的所谓激活让人接受不了
..难道没有人有过同样的遭遇吗 一起吐槽下撒
山水帮帮设置悬赏提问,并在广播台滚动显示,暴光率更大,有问题就到山水帮帮!

发表于 2014-6-16 12:07:58 资料 短信 搜索 |显示全部楼层
山水帮帮设置悬赏提问,并在广播台滚动显示,暴光率更大,有问题就到山水帮帮!

发表于 2014-6-16 12:08:02 资料 短信 搜索 |显示全部楼层

发表于 2014-6-16 12:08:17 资料 短信 搜索 |显示全部楼层
又是建行啊

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杀生丸  谁让它网点多客户多呢  详情 回复 发表于 1402908184

发表于 2014-6-16 12:58:26 资料 短信 搜索 |显示全部楼层
金坛建行就一垃圾。专坑老百姓。

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杀生丸  话也不能说的这么绝对 只是有些柜员利欲熏心,被指标弄糊涂了  详情 回复 发表于 1402908300

发表于 2014-6-16 12:58:40 资料 短信 搜索 |显示全部楼层
金坛建行就一垃圾。专坑老百姓。

发表于 2014-6-16 15:38:25 资料 短信 搜索 |显示全部楼层
说白了就是为了完成指标,管你会不会用,管你银盾多少成本,这就是所谓的劳民伤财还不捞好!

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杀生丸  正解 但我就是不明白这样占有市场跟没有有什么区别 老人家开了也是僵尸粉  详情 回复 发表于 1402908364

发表于 2014-6-16 15:58:45 资料 短信 搜索 |显示全部楼层
要什么网银啊~我记得以前建行都是叫我自己激活一下就可以了么

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杀生丸  我以前办的一代也这样 估计对上了年纪的要求二次激活...其实就是去转几笔帐。。。  详情 回复 发表于 1402908422

发表于 2014-6-16 16:11:03 资料 短信 搜索 |显示全部楼层
咋都在说建行?!

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杀生丸  建行网点多服务好 大家都爱去 赶紧去试试吧  详情 回复 发表于 1402908457

发表于 2014-6-16 16:43:04 资料 短信 搜索 |显示全部楼层
子健 发表于 2014-6-16 12:08
又是建行啊

谁让它网点多客户多呢

发表于 2014-6-16 16:45:00 资料 短信 搜索 |显示全部楼层
梦里水乡的 发表于 2014-6-16 12:58
金坛建行就一垃圾。专坑老百姓。

话也不能说的这么绝对 只是有些柜员利欲熏心,被指标弄糊涂了

发表于 2014-6-16 16:46:04 资料 短信 搜索 |显示全部楼层
一笑泯恩仇 发表于 2014-6-16 15:38
说白了就是为了完成指标,管你会不会用,管你银盾多少成本,这就是所谓的劳民伤财还不捞好!

正解 但我就是不明白这样占有市场跟没有有什么区别 老人家开了也是僵尸粉

发表于 2014-6-16 16:47:02 资料 短信 搜索 |显示全部楼层
キョン 发表于 2014-6-16 15:58
要什么网银啊~我记得以前建行都是叫我自己激活一下就可以了么

我以前办的一代也这样
估计对上了年纪的要求二次激活...其实就是去转几笔帐。。。

发表于 2014-6-16 16:47:37 资料 短信 搜索 |显示全部楼层
请勿打扰 发表于 2014-6-16 16:11
咋都在说建行?!

建行网点多服务好 大家都爱去 赶紧去试试吧
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