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金坛工商总行---这样的工作人员,领导给她养老吗?【已回复】   [复制链接]

     

举人

发表于 2018-7-26 16:43:41 资料 短信 搜索 |显示全部楼层
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       今下午在西门大街工行总行办理个人业务,我按一般流程取号到排队,因为个人业务只有8号窗口受理,随即我拿着号到了8号窗口,工作人员是个短发的中年妇女,满脸横相,没有一丝笑容,完全是一个人常说的“GF脸”,一副漫不经心的态度,很不厌其烦地做着自己推不了的工作,我在一边看了好久,人家小姑娘也就是办了一张卡,绑了个U盾,她居然弄了四十多分钟,看着就是业务不熟悉,她自己也是不厌其烦就是了。。。
        好了,四十分钟过去了,终于到我了可是她却嚷嚷着一个男的的名字,说快点来,听口气她们是熟人,这个人也没有取号,也没有排队,就是因为他们是熟人就可以随便插队吗?这都什么人啦还很凶的跟我说:“人家比你先来”!我说,先来取号了吗?她不说话,人家就是比你先来!无语......脑子里飘来三个字“没毛病”!这么凶,你有理吗?熟人就可以不排队啊?那还要取号机干毛用!
      
        一个工作能力差,也没有沟通能力,业务水平低能(四十分钟受理一个完全是业务不精造成的)没有原则性的银行工作人员(熟人就可以不取号不排队)这样的一个人在权利、利益、金钱之间如何权衡?这样的人能全心全意为人民服务!才怪!!!

        这样的一个人领导是不是该考虑让她回去养老了?
工行回复:
尊敬的客户:您好!
在山水网看到您的发帖后,我行十分重视,立即调阅监控录像,并询问当班工作人员以及大堂经理。在此,首先向您并不如意的业务办理体验表示道歉。
经查看当时录像,下面简要描述下事件经过:您是今天下午14:53进入我行营业大厅,在智能机进行查询业务后,于15:00叫号等待业务办理,15:12“小姑娘”业务办理完毕后,8号窗口工作人员并未叫号,而是口头让一男客户到柜面续办业务,导致您不太满意于15:17离开网点。
通过录像回放,该工作人员没有按次序叫号的原因如下:该男客户于14:38在8号窗口办理业务,由于没有携带业务所需的辅助证件,业务只办理到一半,便让其妻子在该窗口等候,自己回家拿辅助证件。于是8号窗口工作人员便在14:42为下一位客户“小姑娘”办理证件信息修改、信息更新、办银行卡、办电子银行等较为复杂的业务,于15:12全部办理完毕。而此时,回家拿证件的男客户已经又来到了8号窗口,由于其妻子一直在该窗口等候,窗口的工作人员便示意其将之前的业务续办完成,而没有主动叫您的号,也没有与您耐心解释。
该网点负责人已对该工作人员进行了批评教育,要求其严格执行我行的叫号服务制度,就算遇到此类特殊情况,也要征得客户双方的同意。在此希望得到您的理解,并期望下一次能为您带来更好的服务体验!
如还有其他问题反映或者咨询,欢迎您拨打我行的服务监督热线0519-82822854。
      

      
      

发表于 2018-7-26 17:22:58 资料 短信 搜索 |显示全部楼层
服务业在我们金坛越来越像官老爷
山水帮帮设置悬赏提问,并在广播台滚动显示,暴光率更大,有问题就到山水帮帮!
     

举人

发表于 2018-7-26 17:46:48 来自手机 资料 短信 搜索 |显示全部楼层
yefei0710 发表于 2018-07-26 17:22
服务业在我们金坛越来越像官老爷

这个也没有吧,我本人也是服务行业,这个因人而异,每个单位每个行业总有那么1-2个领导都把控不了的奇葩
山水帮帮设置悬赏提问,并在广播台滚动显示,暴光率更大,有问题就到山水帮帮!
     

六品蓝翎侍卫

发表于 2018-7-26 18:45:32 来自手机 资料 短信 搜索 |显示全部楼层
什么垃圾,投诉啊,服务行业还想当大爷。问候她子女,父母

发表于 2018-7-26 20:34:14 资料 短信 搜索 |显示全部楼层
尊敬的客户:您好!
在山水网看到您的发帖后,我行十分重视,立即调阅监控录像,并询问当班工作人员以及大堂经理。在此,首先向您并不如意的业务办理体验表示道歉。
经查看当时录像,下面简要描述下事件经过:您是今天下午14:53进入我行营业大厅,在智能机进行查询业务后,于15:00叫号等待业务办理,15:12“小姑娘”业务办理完毕后,8号窗口工作人员并未叫号,而是口头让一男客户到柜面续办业务,导致您不太满意于15:17离开网点。
通过录像回放,该工作人员没有按次序叫号的原因如下:该男客户于14:38在8号窗口办理业务,由于没有携带业务所需的辅助证件,业务只办理到一半,便让其妻子在该窗口等候,自己回家拿辅助证件。于是8号窗口工作人员便在14:42为下一位客户“小姑娘”办理证件信息修改、信息更新、办银行卡、办电子银行等较为复杂的业务,于15:12全部办理完毕。而此时,回家拿证件的男客户已经又来到了8号窗口,由于其妻子一直在该窗口等候,窗口的工作人员便示意其将之前的业务续办完成,而没有主动叫您的号,也没有与您耐心解释。
该网点负责人已对该工作人员进行了批评教育,要求其严格执行我行的叫号服务制度,就算遇到此类特殊情况,也要征得客户双方的同意。在此希望得到您的理解,并期望下一次能为您带来更好的服务体验!
如还有其他问题反映或者咨询,欢迎您拨打我行的服务监督热线0519-82822854。

发表于 2018-7-26 20:47:30 资料 短信 搜索 |显示全部楼层
楼主,理解万岁,当今做什么都不容易
     

六品蓝翎侍卫

发表于 2018-7-26 20:53:28 来自手机 资料 短信 搜索 |显示全部楼层
楼主气晕了,包容
     

六品蓝翎侍卫

发表于 2018-7-26 20:54:34 来自手机 资料 短信 搜索 |显示全部楼层
服务态度急差  还找借口
     

正五品知州

发表于 2018-7-26 20:57:31 来自手机 资料 短信 搜索 |显示全部楼层
都是客户的错!!!
     

八品金沙千总

发表于 2018-7-26 20:59:16 来自手机 资料 短信 搜索 |显示全部楼层
从银行的回复来看,你一共在银行呆了24分钟,但你说人家办业务办了40多分钟?难道你人未到,魂先到?
     

举人

发表于 2018-7-26 21:24:15 来自手机 资料 短信 搜索 |显示全部楼层
7月31日 发表于 2018-07-26 20:59
从银行的回复来看,你一共在银行呆了24分钟,但你说人家办业务办了40多分钟?难道你人未到,魂先到?

你看到了?

发表于 2018-7-26 21:24:58 来自手机 资料 短信 搜索 |显示全部楼层
我就问你是怎么知道前一个小姑娘办业务花了40几分钟的,你总共才在银行20来分钟,发表不满也要实事求是,不要夸大

发表于 2018-7-26 21:27:43 资料 短信 搜索 |显示全部楼层
银行不都是过号不候么,怎么这么好心还一直等哒?我去银行这么多次,怎么没见过这么好的员工啊?
     

举人

发表于 2018-7-26 21:28:37 来自手机 资料 短信 搜索 |显示全部楼层
中国工商银行 发表于 2018-07-26 20:34
尊敬的客户:您好!
在山水网看到您的发帖后,我行十分重视,立即调阅监控录像,并询问当班工作人员以及大堂经理。在此,首先向您并不如意的业务办理体验表示道歉。
经查看当时录像,下面简要描述下事件经过:您是今天下午14:53进入我行营业大厅,在智能机进行查询业务后,于15:00叫号等待业务办理,15:12“小姑娘”业务办理完毕后,8号窗口工作人员并未叫号,而是口头让一男客户到柜面续办业务,导致您不太满意于15:17离开网点。
通过录像回放,该工作人员没有按次序叫号的原因如下:该男客户于14:38在8号窗口办理业务,由于没有携带业务所需的辅助证件,业务只办理到一半,便让其妻子在该窗口等候,自己回家拿辅助证件。于是8号窗口工作人员便在14:42为下一位客户“小姑娘”办理证件信息修改、信息更新、办银行卡、办电子银行等较为复杂的业务,于15:12全部办理完毕。而此时,回家拿证件的男客户已经又来到了8号窗口,由于其妻子一直在该窗口等候,窗口的工作人员便示意其将之前的业务续办完成,而没有主动叫您的号,也没有与您耐心解释。
该网点负责人已对该工作人员进行了批评教育,要求其严格执行我行的叫号服务制度,就算遇到此类特殊情况,也要征得客户双方的同意。在此希望得到您的理解,并期望下一次能为您带来更好的服务体验!
如还有其他问题反映或者咨询,欢迎您拨打我行的服务监督热线0519-82822854。

     

六品蓝翎侍卫

发表于 2018-7-26 21:54:27 来自手机 资料 短信 搜索 |显示全部楼层
哪个服务行业都有这样的人,只有港华燃气最棒!
     

举人

发表于 2018-7-26 22:07:09 来自手机 资料 短信 搜索 |显示全部楼层
一瓣心香 发表于 2018-07-26 21:24
我就问你是怎么知道前一个小姑娘办业务花了40几分钟的,你总共才在银行20来分钟,发表不满也要实事求是,不要夸大

我前后跑了两次,停车收费的大爷还给我记了时刻表,应该是37分钟!到此为止!真的是赶时间,当时火大啊不得过~监控应该能看到我跑东跑西,问了前台问柜台~到此为止吧~不想庸人自扰了~~
     

七品金沙知县

发表于 2018-7-26 22:36:48 来自手机 资料 短信 搜索 |显示全部楼层
所以说很多人不把钱存银行了
     

八品金沙千总

发表于 2018-7-26 22:52:16 来自手机 资料 短信 搜索 |显示全部楼层
银行可怜的 其实它是企业不是政府机构 又不是以前的中国人民工商银行了 得饶人处且饶人吧 尤其一线工作人员 ——一名曾经的银行小跪猿
     

七品金沙知县

发表于 2018-7-26 23:15:22 来自手机 资料 短信 搜索 |显示全部楼层
WX68409939 发表于 2018-07-26 18:45
什么垃圾,投诉啊,服务行业还想当大爷。问候她子女,父母

你这话本身就有问题
     

从五品安抚使

发表于 2018-7-26 23:33:31 来自手机 资料 短信 搜索 |显示全部楼层
我在西门大街的建行的亲身经历:有一天我去办业务、建行就开一个窗口对外服务、其他的工作人员在那里走过去走过来的就不愿意多开一个窗口、让我们这些办事的人在那里排队,当时心中那个火呀简直想杀人、后来有个老大爷骂人了才多开了一个窗口,银行是大爷
     

六品蓝翎侍卫

发表于 2018-7-27 07:50:44 来自手机 资料 短信 搜索 |显示全部楼层
不要一棒打死,去交行吧那服务很周到

发表于 2018-7-27 08:29:06 来自手机 资料 短信 搜索 |显示全部楼层
都不容易,大家包容点吧,大热天的。
     

八品金沙千总

发表于 2018-7-27 08:52:43 来自手机 资料 短信 搜索 |显示全部楼层

看没看到不重要,重要的是你说话不要逼大胡话
     

八品金沙千总

发表于 2018-7-27 08:54:32 来自手机 资料 短信 搜索 |显示全部楼层
WX68409939 发表于 2018-07-26 18:45
什么垃圾,投诉啊,服务行业还想当大爷。问候她子女,父母

呆逼
     

举人

发表于 2018-7-27 09:02:07 来自手机 资料 短信 搜索 |显示全部楼层
7月31日 发表于 2018-07-27 08:52
看没看到不重要,重要的是你说话不要逼大胡话

回去多读读书吧~可怜的~满嘴脏话!
     

七品金沙知县

发表于 2018-7-27 10:12:39 来自手机 资料 短信 搜索 |显示全部楼层
现在银行的工作人员缺乏耐心,态度上就知道

发表于 2018-7-27 10:49:21 来自手机 资料 短信 搜索 |显示全部楼层
我比较喜欢上海的银行办事效率,金坛的都懒洋洋的,慢动作特写一样
     

正五品知州

发表于 2018-7-27 10:52:05 来自手机 资料 短信 搜索 |显示全部楼层
这么多老爷部门 港华天然气最好
     

正五品知州

发表于 2018-7-27 11:17:51 来自手机 资料 短信 搜索 |显示全部楼层
功夫熊猫 发表于 2018-07-26 23:33
我在西门大街的建行的亲身经历:有一天我去办业务、建行就开一个窗口对外服务、其他的工作人员在那里走过去走过来的就不愿意多开一个窗口、让我们这些办事的人在那里排队,当时心中那个火呀简直想杀人、后来有个老大爷骂人了才多开了一个窗口,银行是大爷

是的,现在不光是银行,其它行业也有这样的情况
     

正五品知州

发表于 2018-7-27 11:18:58 来自手机 资料 短信 搜索 |显示全部楼层
会哭的兔子 发表于 2018-07-26 22:07
我前后跑了两次,停车收费的大爷还给我记了时刻表,应该是37分钟!到此为止!真的是赶时间,当时火大啊不得过~监控应该能看到我跑东跑西,问了前台问柜台~到此为止吧~不想庸人自扰了~~

停车场大爷时间最准确,多一分钟都有收费的,他看的好好的
     

举人

发表于 2018-7-27 12:26:30 来自手机 资料 短信 搜索 |显示全部楼层

人在等待过程中都会觉得时间特别长,你不能要求每个人在等待的时候,都拿着个秒表看着,你每次办事前后都用秒表吗?你这么不遗余力的帮银行找理由回击,贵行每个月多给你多少钱?
     

六品蓝翎侍卫

发表于 2018-7-27 12:57:58 来自手机 资料 短信 搜索 |显示全部楼层
银行又不是服务行业,你时间都牛头不对马嘴,你为什么要去银行,傻逼一个,我去过两次觉得服务挺好,不要乱造谣,以事实说话。这社会二百五太多,又一一大堆傻逼一唱一和
     

从五品安抚使

发表于 2018-7-27 13:03:26 来自手机 资料 短信 搜索 |显示全部楼层
工行这态度算不了啥,十年前我去五角场农行总厅办业务,留给我的印象让我从此不用农行卡!
     

六品蓝翎侍卫

发表于 2018-7-27 16:35:48 来自手机 资料 短信 搜索 |显示全部楼层
qq2533001 发表于 2018-07-27 13:03
工行这态度算不了啥,十年前我去五角场农行总厅办业务,留给我的印象让我从此不用农行卡!

你就是那个一唱一和的二百五,你最好以后不要和银行打交道,自己贱去银行,又没人逼你去,我觉得银行服务都不错,很客气
     

进士

发表于 2018-7-27 16:37:53 来自手机 资料 短信 搜索 |显示全部楼层
人都会有犯错的时候  都是为了生活而生活  理解万岁吧
     

正五品知州

发表于 2018-7-27 20:26:55 来自手机 资料 短信 搜索 |显示全部楼层
一瓣心香 发表于 2018-07-26 21:24
我就问你是怎么知道前一个小姑娘办业务花了40几分钟的,你总共才在银行20来分钟,发表不满也要实事求是,不要夸大

银行不是查了录像回复了吗?14:42---15:12应该是30分钟,楼主估计40分钟也没有错。
     

七品金沙知县

发表于 2018-7-28 08:17:21 来自手机 资料 短信 搜索 |显示全部楼层
为人民服务??
     

八品金沙千总

发表于 2018-7-28 10:46:14 来自手机 资料 短信 搜索 |显示全部楼层
从你人生攻击人家gf脸这点来看你也不是什么好人吧
     

八品金沙千总

发表于 2018-7-29 16:35:43 来自手机 资料 短信 搜索 |显示全部楼层
7月31日 发表于 2018-07-26 20:59
从银行的回复来看,你一共在银行呆了24分钟,但你说人家办业务办了40多分钟?难道你人未到,魂先到?

银行的话你也信

发表于 2018-7-30 00:31:00 来自手机 资料 短信 搜索 |显示全部楼层
讲真  那个工行服务还行
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