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[家乡发展] 江南农村商业银行推进政风行风评议活动 [复制链接]

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【建行书屋 本书两个人】活动勋章

发表于 2012-7-30 08:52:00 资料 短信 搜索 |显示全部楼层
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       729日,江南农村商业银行召开全行动员大会,传达市纠风办、银监分局关于推进民主评议、促进行风建设,推动服务水平提升工作的总体方案,在该行各网点组织开展政风行风评议活动,着力解决群众反映强烈的突出问题,推动公共服务标准化建设,提升该行规范化服务水平,树立良好的社会形象,为建设美好常州带头创造优良金融服务环境。

      省纠风办第一次将银行业机构列为评议对象,体现了社会公众和主管部门对银行业实现稳健发展、科学发展、持续发展重要性的高度认同,为此,江南农村商业银行成立领导小组、召开动员大会、签署责任状等,将责任落实到各单位和职能部门,条抓块评、上下联动、全面评议、综合评定,从上到下形成人人有责、人人有份的活动氛围。

      近年来,江南农村商业银行积极发挥一级法人机构的优势,提高发展能力,机构网点、员工数量以及存贷款余额均列常州银行业首位。该行民主评议活动的开展效果,将直接影响常州银行业、金融业服务水平的提升,并且在全国农村商业银行具有较强的示范作用。该行在部署工作中,一是要求各机构依法办事,履行好法律法规赋予的公共服务职能,坚持合法经营,严格执行银监会“七不准”要求,杜绝各类从业人员违法、违规问题,杜绝以贷转存、存贷挂钩、以贷收费、浮利分费、借贷搭售、一浮到顶、转嫁成本等问题。二是规范收费,按照银监会“合理收费、以质定价、公开透明、减费让利”的服务收费“四原则”,实行收费明码标价,杜绝截留挪用补助资金、增加收费项目、提高收费标准、强制收费、价格欺诈等现象,三是办事公开,主动运用网点营业大厅、电子显示屏、官方网站的途径,对涉及群众切身利益的事项及办事流程、收费标准、政策依据等,做到收费项目公开、服务质价公开、优惠政策公开、效用功能公开,不隐瞒收费项目、隐瞒业务流程、隐瞒政策依据。四是改进服务质量,按照行业通用规范和一流商业银行服务标准,积极推行公共服务标准化,并在产品和服务方面,提高评级标准,完善便民措施、服务态度、投诉处理等流程,着力改进网点布局,提高服务规范化程度,向客户提供公平有序、公正规范、安全可靠的银行服务,禁止任何形式的以职以权以业谋私、徇私舞弊、吃拿卡要等。

      根据实施方案,江南农村商业银行在各网点服务窗口放置满意度评价器、意见簿,在办事大厅架设监控录像、设置投诉电话等,方便群众在办事过程中实时做出评价;通过回访服务对象、召开座谈会等形式,广泛征求社会各界特别是服务对象对银行服务工作的意见建议,对征求到的意见进行认真梳理和分析;接受群众咨询投诉;依托“道德讲堂”宣讲手段,在社会上广泛宣讲银行业员工爱岗敬业和诚实守信类道德故事,丰富活动内容;拓宽群众参与评议渠道,依托政府门户网站或热点论坛,组织开展网上评议、问卷调查活动,及时解答群众的疑问,并通过新闻媒体,向社会做出提升服务质量,整改突出问题的公开承诺,接受社会监督。

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发表于 2012-8-1 12:44:25 资料 短信 搜索 |显示全部楼层
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发表于 2012-8-1 14:42:13 资料 短信 搜索 |显示全部楼层
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