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标题: 金融消费者权益保护教育宣传教育月| 平安人寿常州中心支公司有温度的老年人服务 [打印本页]
作者: 山水-柠檬 时间: 2023-9-27 15:22
标题: 金融消费者权益保护教育宣传教育月| 平安人寿常州中心支公司有温度的老年人服务
引言：科技飞速发展，诈骗方式层出不穷，特别是对于辨识能力不强、权益保护能力弱的老年人来说，上当受骗几率就更高了。
一、真实案例
1、临柜客户，情绪激动
2023年4月的一天，客户李某到平安人寿常州客户服务中心要求领取生存金。由于李某年纪较大，柜员小其提供专属绿色通道服务，详细解释保单生存金的领取情况，得知生存金已转账在途，次日才能到账，李某情绪异常激动，执意当天领取。
2、警民联动，挽回损失
柜员耐心询问李某的资金使用需求，解释转账在途等情况，进一步了解到李某是一位收藏品爱好者，前些天接到一个电话，对方称是北京某公司的客服人员，公司剩几个限量收藏版的“紫金玛瑙挂饰”降价销售，原价要好几万，现在只要10000元，在客服人员的热情推销中，李先生相信了对方，并且以5000元的价格成交，货到付款。因为手里钱不够想着把生存金领上就够付款了。今天下午快递到货，心里非常焦急，怕错过了好藏品。听了李某的描述，柜员觉得客户可能遇到了电信诈骗，为了不让李某资金受损失，柜员耐心向其解释千万不要上当受骗，并协助客户报了警。后经公安机关介入调查，最后为客户挽回损失5000元。
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