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发表于 2025-2-28 17:03:58 | 只看该作者 回帖奖励 |倒序浏览 |阅读模式 来自: 江苏常州
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老年客户普遍存在“看不清楚、听不明白、记不起来”的生理特点和“安全感差、适用性差、容易激动”的心理特点。金融机构面对老年客户,应“关老、爱老、敬老、扶老”,多一份耐心与热忱,提供服务切忌急躁,要主动给予关注,耐心询问客户需求,避免产生误解;提供业务指引时要使用通俗易懂的语言,逐步指引客户办理业务;在“讲规矩”时更要适应老人能够接受的速度,注意倾听和观察老人的反应,让老人正确理解。
平安人寿常州中支坚持传统服务与智能创新并行,一方面保留老年人熟悉的传统柜面服务模式,客服门店开通老年绿色服务通道,配置长者爱心区、轮椅、拐杖、爱心座椅等助老设备;配备老花镜、放大镜、助听器等便民设施;配有医药箱、血压仪等健康管理设施。考虑老年人的身体机能、行动特点、行为习惯等因素,设立老年人服务专属柜台,柜台配备老花镜、字体放大版业务操作流程图。另一方面通过科技赋能适老,公司平安金管家APP 推出金管家关怀版,为老年群体提供的适老化版本,该版本支持一键切换,提供界面简洁、字体放大、语音交互等适老化功能,通过降低老年人使用门槛,提升该群体的使用体验,更快捷方便得到服务。
未来,平安人寿常州中支将不断提升适老化保险服务水平,做优做细老年客群的保险服务,关爱老年人群体,打造有温度的适老化保险服务。


来源 平安人寿常州中支

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