中国平安2025春季校园招聘，开放金融、医养、科技超2000个岗位，直播、AI成创新亮...

山水-柠檬

老年客户普遍存在“看不清楚、听不明白、记不起来”的生理特点和“安全感差、适用性差、容易激动”的心理特点。金融机构面对老年客户，应“关老、爱老、敬老、扶老”，多一份耐心与热忱，提供服务切忌急躁，要主动给予关注，耐心询问客户需求，避免产生误解；提供业务指引时要使用通俗易懂的语言，逐步指引客户办理业务；在“讲规矩”时更要适应老人能够接受的速度，注意倾听和观察老人的反应，让老人正确理解。
平安人寿常州中支坚持传统服务与智能创新并行，一方面保留老年人熟悉的传统柜面服务模式，客服门店开通老年绿色服务通道，配置长者爱心区、轮椅、拐杖、爱心座椅等助老设备；配备老花镜、放大镜、助听器等便民设施；配有医药箱、血压仪等健康管理设施。考虑老年人的身体机能、行动特点、行为习惯等因素，设立老年人服务专属柜台，柜台配备老花镜、字体放大版业务操作流程图。另一方面通过科技赋能适老，公司平安金管家APP 推出金管家关怀版，为老年群体提供的适老化版本，该版本支持一键切换，提供界面简洁、字体放大、语音交互等适老化功能，通过降低老年人使用门槛，提升该群体的使用体验，更快捷方便得到服务。
未来，平安人寿常州中支将不断提升适老化保险服务水平，做优做细老年客群的保险服务，关爱老年人群体，打造有温度的适老化保险服务。


来源 平安人寿常州中支