【双马制衣】急招淘宝客服主管

shuangmazhiyi

薪资：6-8K

岗位职责：

1.负责管理电商客服团队，能独立制定客服管理制度，统筹安排好各岗位人员的工作，提升客服人员工作效率；

2.带领客服团队完成销售业绩，负责销售目标分解落实，负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估，制定服务规范，流程和制度，全方位优化客户服务质量；

3.制定培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服的业务技能，提升团队凝聚力，擅长抓住产品卖点，定期开展部门内淘宝销售技巧培训，带领团队提高成交率，服务品质，降低退款率和投诉率；

4.及时有效处理售前，售后服务，解决投诉及不良评价，保证公司销售业务的顺利进行；

5.对商品的换货，退货，退款，补发等售后问题做清晰登记并及时安排发货部处理，负责主导客户评价，退货等，并整理客户反馈问题，与运营部门进行沟通并改善，配合运营部门做好店铺活动，提升店铺销售业绩；

6.针对每日出现的销售问题进行复盘；

7、完成上级领导交办的其他任务。

岗位要求：

1、须为本地户籍或有固定住房，男女不限，中专以上学历，3年以上的电商客服经验，其中含2年以上管理经验优先考虑；

2.精通天猫淘宝各种流程及基础业务，规则知识；

3.熟悉客户服务体系的管理流程和制度，具备较强数据分析能力，熟悉电子商务客服各种考核评判指标，具有优秀的客户处理技巧和经验，具有较强的服务意识，有较好的组织和协调能力以及良好的语言表达能力和抗压能力；

4、良好的内部协作能力，较强的抗压能力，工作自驱能力强；

工作时间：8：30-18：00，每周单休 加班可调休或发加班工资；

福利待遇：本公司常年不加班，员工稳定率达90%以上，提供午餐，员工享受保险五险待遇、传统佳节福利、春节10天带薪年假、员工聚餐等。

联系人 施女士 17717485019