风“豫”同舟 守护约定：“太保服务”不打烊的背后

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风“豫”同舟 守护约定：“太保服务”不打烊的背后

连日来，河南灾情牵动着全国人民的神经。“千年一遇”的极端暴雨冲击河南多地，省会郑州更遭遇一小时内降下超常年一个月的雨量，造成城市内涝、群众遇险、交通断行。

灾情就是命令、服务就是责任。面对突发水灾险情，中国太保第一时间启动防汛应急响应机制，为了守护好“在你身边”的约定，全司上下联动，在特殊时期，以不打烊的“太保服务”为受灾客户筑起了坚强后盾。

守望相助，确保保障不停、服务不断

中国太保旗下中国太保寿险拥有郑州、长沙两大营运中心，承担着电话服务、保全作业、核保理赔等重要功能。7月20日，处在郑州灾情区域内的郑州营运中心园区被水淹没，职场全面停电。正常的作业秩序被突至的暴雨打乱，但灾情中的客户服务更加片刻耽误不得。为全力保障服务通畅，中国太保寿险立即启动作业灾备预案，将各项作业切换至长沙营运中心。

长沙营运中心全员停止休假、投入工作，全力承接各项作业任务。同时，公司保障灾备作业支撑到位，确保员工在高负荷作业下的身心健康。

                     

想方设法，全力以赴复工复产

身处灾情，心系客户。为避免中国太保寿险长沙营运中心长期超负荷作业，确保作业时效和客户体验，7月22日雨势稍缓，中国太保寿险郑州营运中心立即启动复工复产方案，一方面组织园区抗雨救灾，进行职场积水排出、线路排查、卫生清理等工作，另一方面利用分公司职场和居家VPN方式逐步恢复现场和线上办公，全力以赴确保客户需求最快速度被响应。

中国太保寿险河南分公司在保证各项抗灾服务任务的同时，为郑州营运中心安排专用职场，提供现场作业条件；中心运维测试室员工常涛正在病假中，得知部门员工因被困职场内无法开展工作，他取消病假，利用手机热点在家受理系统任务，为线上服务的开展全力提供运维保障；在小区恢复供电和通讯后，客服中心客服代表熊时燕第一时间投入工作中。7月23日、24日连续两天，熊时燕每日接听和处理超过120通的进电，用每一声“您好，请问有什么可以帮助您”，为客户带去“太保服务”的责任与温度......

据介绍，截至7月25日，中国太保寿险郑州营运中心已组织34人至分公司进行现场作业，实现130余人居家作业，除电话呼出业务外其他各项作业已全部从长沙营运中心迁回，待园区供电后，郑州营运中心将迅速恢复现场办公，全力投入灾后各项服务保障中。

后续，中国太保将在注重人文关怀的前提下，高效及时兑现理赔承诺，持续为客户提供“责任、智慧、温度”的太保服务。