金坛支行召开2021年“冬练行动”检视会暨消保服务推进会

山水-芒果

11月24日，金坛支行召开2021年“冬练行动”检视会暨消保服务推进会，传达市分行“冬练行动”旬例会精神对支行“冬练行动”作检视分析，部署推进消保服务工作,行领导、网点主要负责人、各条线负责人参加了会议。

会上，支行各业务条线对2021年“冬练行动”情况作检视分析、综合管理部对消保服务工作作通报与推进，分管行领导对分管工作进行了具体布置，支行党委书记、行长阔文强同志对四季度“冬练行动”及消保服务工作重点提出要求.

“冬练行动”方面:一是明确目标，加快节奏。既要明确支行整体目标，也要明确各网点自身目标;既要明确年末收官目标，也要明确储备目标和旺季目标。二是查找不足，总结得失。认清内外部经营形势，剖析存在的问题及其原因总结好的经验做法，不断提升经营管理能力。三是细化措施充足储备。提前谋划旺季工作，各项基础性工作和各类资源储备必须抓细抓实，利用“冬练行动”做好年末冲刺，确保按照支行党委总体布置扎实完成各项工作。

消保服务方面:一是各部门、各网点要高度重视消保工作，旺季即将来临，要深刻认识到服务工作中存在的问题以及由此带来的负面影响。二是要用好快消机制。各网点要建立“首问负责制”和层级责任制，面对投诉快速反应，第一时间做好客户安抚，避免矛盾扩大化，确保将问题化解在源头。三是针对前三季度投诉情况，各网点要深入挖掘投诉产生的本质根源，加强消保制度和服务管理要求传导，全面提升支行服务质量和品牌影响力。