呵护重点群体 “线上+线下”互动 中国太保多举措助力金融知识进万家

山水-柠檬

“这个非法代理退保的短视频真是有趣又有用，前阵子我还犹豫是否要退保，看了你们的金融课堂心定了，守住钱袋子，保险给我稳稳的保障！”近日，客户王阿姨在参加中国太保的金融知识普及月宣教活动时说。

9月以来，中国太保在全国各地广泛开展的“金融知识普及月 金融知识进万家 争做理性投资者 争做金融好网民”系列教育宣传活动，通过“太保服务官”为客户办实事，传递太保服务的责任温度；聚焦重点群体，结合当下热点全方位普及金融保险知识，一系列“线上+线下”、“智慧+互动”、实用而又接地气的宣教方式给众多消费者留下了深刻的印象。

精准助“老”爱“幼”，金融知识触手可及

中国太保全国各地分支机构聚焦“一老一小”重点人群，通过短视频、漫画等形式的宣传帮助老年人守住“钱袋子”，引导年轻人树立理性保险及借贷消费理念；聚焦新市民关心的热点问题，通过以案说险、风险提示等形式帮助消费者防范个人合法权益被侵害；聚焦数字金融，发挥金融科技的作用，引导更多客户群体加入智能工具的使用，让消费者切实体会到数字技术带来的便捷。

在湖北、山西、江西、浙江、河南、云南等多地，中国太保在柜面开展了“银发关爱“活动，通过交流、体验、互助帮扶等方式，了解老年客群真实服务诉求，聚焦日常生活涉及的服务场景及高频事项，面对面、手把手地指导老年客户运用智能技术解决日常保险查询、变更等需求，化智能为便利，增强了老年客户的获得感。在江苏、海南、**、湖南、宁波、内蒙古、黑龙江等地，中国太保围绕电信诈骗、养老骗局、非法集资等容易给老年人造成侵害的非法金融行为，组织开展了趣味金融知识抢答活动，提高了老年客户的防骗意识和自我保护能力。同时，邀请老年客户通过智能健康一体机一一进行沉浸式健康检测，了解自己的身体状况，做好健康预防。

在符合疫情防控的情况下，中国太保的工作人员走进社区、养老院、学校等，向重点人群发放宣传材料，讲解金融知识及防诈案例，以接地气、通俗易懂的方式，让广大消费者们听得懂、记得住、用得上。在北京，中国太保产险北京分公司携手浦发银行北京分行走进当地社区，面向社区“一老一小”群体和新市民开展金融联合教育宣传活动。工作人员现场向社区居民发放反洗钱、防范非法集资、保险投保注意事项、保险与其他金融产品的区别等消费者关心的金融知识宣传品，向学龄儿童详细解说《金融伴我成长》（小学生版），同时解答车险、家财险、人身意外险的投保理赔等热点问题。

在无锡，中国太保工作人员前往社区困难老人家中，针对老人们获取金融知识不便等特殊情况，面对面为老人们生动讲解了多个案例，帮助他们远离非法金融活动和电信网络诈骗。同时手把手指导老人们进行智能手机操作，如何转账、查询公交、线上问诊等基本日常操作，还贴心介绍太保线上小程序等，让老人们更好地跨越数字鸿沟。“互动+体验” “新”形式宣教更有温度“参加了活动才知道现在金融诈骗这么多，骗子手段这么高明”，“以前分不清到底金融服务还是金融诈骗，为了防止被骗只好全部拒绝，错失很多网络金融带给我们的便利”，在浙江绍兴，环卫工人连连点赞中国太保开展的“金融知识送给最有需要的人”宣传活动，希望能继续通过类似活动学习到更多的防欺诈知识和保险金融知识。在浙江、重庆、安徽、江西、福建等地，中国太保当地分支机构积极践行“公益宣传+保险服务推广”模式，用心挖掘金融知识盲点、弱点、难点、疑点，有针对性地开展金融知识扫盲，向社区老人、环卫工人、安保人员等现场宣传金融、保险知识和网络风险警示教育，助力政府巩固拓展脱贫攻坚兜底保障成果，不断增强困难群众获得感和安全感。

“不光金融疑问一扫而空，还能够足不出户就能解决就医难题，太保真的很贴心。” 江苏南通客户在参加当地金融知识普及月活动时感动地说，当地分支机构太保服务官张静向客户演示中国太保寿险微信服务号各项功能，针对客户的保险金融知识的疑问一一解答，并邀请客户亲自体验了太保蓝本中视频医生这一项服务，收到了现场客户的一致好评。在广西，中国太保产寿联动员工代表共同宣读《太保诚信服务宣言》，向社会传播太保服务承诺。同时通过“金融知识有奖问答”互动、金融知识拍照打卡墙等环节，激发客户参与互动，化身金融知识传播者，为防范金融风险代言。在深圳，中国太保通过歌唱快闪、有奖知识答题、金融宣传打卡等传递金融教育宣传的活力和精彩，引导消费者主动学习金融知识。

活动期间，中国太保全国各地机构与监管单位、金融单位以及当地主流媒体联动，通过“现场引导”“线上采访”“节目汇演”“云直播”等创新形式开展教宣活动，汇聚合力帮助消费者培养科学理性保险消费观念，提升金融教育活动触及面与社会感知度。长江养老通过微信、微博、等渠道持续推出“长江养老云讲堂”“以案说险”等原创形式的线上宣传，通过普及年金基础知识、介绍新型养老诈骗方式、提示投资风险等图文宣传方式，引导网民自觉远离非法金融活动，增强风险防范意识和能力。后续，中国太保将坚持以人民为中心的发展理念，在与时俱进中守护消费者合法权益，进一步利用多元化渠道向金融消费者宣导金融知识，聚焦“一老一小”、新市民等重点群体，持续创新开展各类特色鲜明、有针对性的金融知识普及活动，引导消费者科学使用金融保险产品与服务，使金融消费者的获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续，共创美好金融生活。