退单后再涨价！“五一”未至，酒店毁约，如何维权？多平台回应→

一枝玫瑰呀

今年五一，
人员未动，房价先涨。
近日，
很多热门旅游地区的酒店价格普遍上涨，
有的甚至上调了5倍，


网友直呼被“酒店刺客”劝退。






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五一节酒店价格普遍上涨
尽管还未到五一节，但西昌邛海、云南丽江古城、大理古城、西安大雁塔、杭州西湖、成都春熙路和太古里、长沙五一广场等热门商圈或景点的酒店已经显示满房，且价格也有所上涨。


当搜集一些热门旅游城市的酒店时可以发现，从经济型到舒适型，高档型再到豪华型，大部分酒店涨幅在2倍到3倍左右。像七天、汉庭、如家等经济型连锁酒店的价格在五一节都有所上调，很多平时卖200元到300元的房间，上调到500元以上，有的甚至超过千元。





△以西双版纳某酒店为例，4月25日入住阳光双床房，价格为289元/晚，5月1日入住就变为了1268元/晚，上涨了近千元。






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酒店迎风涨价被吐槽
很多网友吐槽：五一节酒店价格高得离谱。“真的没人管管五一涨价吗？”有江苏的网友表示，自己4月初订的酒店，大床房在149元，4月13日她的朋友想加入五一旅行，再订同一天、同一个酒店时，发现价格变为351元，涨了不止2倍。网友表示，这还是三线小城市并且没有景点的酒店，感觉很离谱。


△网友在平台上搜索的帐篷房


也有网友晒出被酒店“退单”的情况，酒店给出的退单理由也多种多样。有的网友3月份就订好了的酒店，商家以五一节已经满房为理由退单，随后又将房间涨价。有的以“房间需要装修”或者“民宿4月份要转让出去”等理由退单。更有商家直言顾客下单时房间还没有调价，因此要退单。


五一节本来可以高高兴兴出去玩一趟，但假期还没来临，不少网友就面临退单、涨价等问题，这一波“毁约潮”让提前做好旅游准备的顾客心力交瘁，被退单后，高昂的酒店价格也劝退了很多顾客。






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平台：商家单方面解约
严重将进行下线处理


携程客服表示，酒店商家单方面解约，平台一般首先会跟酒店联系询问，“补差价、或者予以赔偿，如果酒店原因不合理、客人不接受，我们会反馈给专人处理。”美团民宿客服表示，五一期间的民宿订单毁约、房东坐地起价是违规行为，任何商家产生订单的违约行为均会受到相应的罚款，其次，对于客户，平台会按照对外的客户保障进行赔付。


飞猪、小猪民宿方面表示，如出现民宿商家“毁约”情况，平台将第一时间与客人沟通核实情况，并根据平台用户保障规则，安排客人入住附近同等级别民宿或更高级别的民宿房型，并由平台或商家承担差价，差价金额最高为首晚房费3倍；若客人决定不再入住，则将与其协商，在全额退款的基础上，最高赔付首晚房费。


区别于酒店，在高度分散的民宿市场，民宿房型一般都由民宿商家自行定价，平台给指导价，商家可操作空间比较大。有民宿平台从业者称，如果遇到上述情况，平台接到反馈后，一般会联系商家协商方案，或是找替代房源，抑或是给予客人赔偿。对屡次出现类似问题的恶意商家，平台会予以罚款或下线处理。


“到店被临时通知无房，或是遇到临时涨价才能入住的情况，在民宿远期房比较常见。”上述人士透露，远期房即用户提前很早就预订了，但是民宿商家可能因为管的房比较多，或者房源收客渠道多，忘了逐一改价格、调整房态。这就会出现：商家在将房源调整为“不可预订”/“满房”的状态之前，有的渠道仍然显示有房，用户就已经下单了。一旦消费者下单了，若商家单方面取消订单，也要冒被平台处罚的风险。这种情况，便只能由商家与用户沟通协商解决，若协商无果，再由平台介入。


另有旅游平台从业者提到，“目前行业内一般对客户的赔付是房费的1-3倍，平台对商家的惩罚包括下架、降权、不予以前排显示等”，不过，“很多商家也不在乎惩罚，宁愿趁假期‘捞一笔大的’”。






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律师说法：
酒店经营者应该执行明码标价
北京兰台(成都)律师事务所，合伙人律师王胜表示，从法律层面来讲，我国《价格法》规定的价格有3种：市场调节价、政府指导价、政府定价。一般来讲，酒店实行市场调节价，只要明码标价就不涉嫌违法违规。但其实各地方也对酒店实行政府指导价，也就是说酒店的定价不是随意的想怎么定都可以，也是受到市场监管的。尤其是节假日等特殊时期，不同地方政府会出台相应的政策进行临时的价格干预。如果酒店违反，则可能面临罚款甚至停业整顿等行政处分。


针对恶意退单，四川发现律师事务所律师陆元辉表示，这可能涉及行政违法及消费者侵权，酒店或承担惩罚性赔偿责任。从行政责任上，该行为涉嫌虚假宣传行为从而违反《侵害消费者权益行为处罚办法》第六条的规定；如果属于预收款的，还应该按照该办法的第十一条履行告知和风险提示义务，并承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用等，否则，应承担行政处罚责任。从民事责任上，根据《消费者权益保护法》第五十五条的规定，退单行为可能涉嫌欺诈，消费者有权向酒店主张自己支付价款三倍的惩罚性赔偿。
来源：央视网、封面新闻、极目新闻、南方都市报