“凭取件码取件”，最近双十一！快递上门为何这么难？

俺老孙去也 · 发表于 2023-11-13 13:35:14

最近

“双十一”正如火如荼进行

各大快递公司的送货量都在增加

快递员不送货上门

甚至不沟通直接将快递放至

自提柜、驿站、门卫等代收点

由此产生了快递丢失、快递难找

需额外支付存放费等问题

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不少网友纷纷发出疑惑

快递上门到底为什么这么难？

驿站成为默认收货地址

想改送家中却费尽周折

明明填的是家中的收货地址
收到的取件短信却是
“未经沟通直接放入驿站”
想改送家中却费尽周折

据报道，截至11月3日晚11时
某消费者投诉平台相关搜索中
有关送货上门的投诉有22446条
其中多数投诉内容
涉及快递公司未经允许
直接将快递入库驿站
拒绝送货上门等

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黑猫投诉截图

究竟是什么原因
导致快递无法送上门？

快递为何送不上门？

先来分享一组数据：
2022年快递业务量完成1105.8亿件
平均每天超3亿件
甚至行业最高日处理能力超7亿件
今年11月1日至11月4日
全网累计揽收量20.27亿件
再创历史新高
也就是平均每天揽收超5亿件

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取件短信

由此不难想象
一线快递员派送的快递
“数量之多，压力之大”
快递员的收入与派件数量息息相关
送货上门消耗的时间
与用户的沟通都是成本
这就降低了派件效率
与所得的利润不成正比

因此即便放入驿站或快递柜
需要自掏腰包
承担丢件或被投诉的风险
快递员也不惜选择用时间
来换取效率和利益的更大化

快递是否应该送上门？

消费者有话说

对于“快递是否要送上门”的说法
不少网友结合自身情况
也提出了自己不同的看法

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不少网友表示
驿站非常适合上班族
下班顺便拿快递
根本不需要在意时间
但是对于一些
活动不便的老年人
不方便去驿站取货
线上购物送货上门便是天经地义

由此可以发现
具体到投递这环
无论是基于居住环境的设施配套
还是个人的生活状况
人们对于快递服务有着个性化需求

为消费者提供个性化的

快递末端服务至关重要

针对消费者差异化的送货需求
配送快递不仅要保证送货时效
更要关注其个性化的末端服务
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购物平台也可以
设置不同的投递选项：
是送货上门还是驿站自取？
快递企业也应遵守契约精神
保障用户的知情权和选择权
在收取快递的环节
给予消费者一定的主动权

如今，快递已经成为我们生活中
不可缺少的一部分
人们根据自己的实际情况
对快递服务有着个性化的需求
对于“快递是否要送上门”
你怎么看待这个问题?
一起来评论区聊聊吧~

来源：光明日报、央广网客户端、新华社、中国青年网、北京晚报、青春湖北、河南共青团、网友评论等