机票降价3000元，竟能全额退款买低价票？航司回应→

永远1122

随着暑假的到来，航空市场迎来了出游高峰期。日前，话题#女子机票降3000元起飞前买低退高#引发网友关注。













起飞前“跳水”超3000元
她这样操作退款了


5月底，一名网友在东航App买了6月23日上海—三亚往返的机票，5张成人票1张儿童票，花费超15000元。
6月22日22时，她发现机票价格降了，相差超3000元。当了解到可以免费退票后，她决定“买低退高”。


买完后，她把高的那份订单取消值机。6月28日，行程结束回家一天后，她打电话给东航。“上午给东航打了电话，下午回电让我先在App申请，要写一个工单号。说是审核也需要时间，先提交申请。7月4日，审核通过，7月5日钱款到账。虽然审核时间很漫长，但到账还是挺快的。”



对此，有网友直呼不可能，也有网友看完后表示自己以后也这么干。



东航客服回应
7月16日，东航客服表示：“如果购完票之后24小时内发现降价了，可以重新购买一张同日期同航班的低价票，需要注意的是要在东航官方APP重新购票，或者是通过东航直销渠道网站、官方小程序等，购买完毕之后可以来电，客服会帮助取消高价票的机位，尝试全退高价票的费用。”




若购票时间超过24小时，东航客服表示，价格较低的票须通过东航官方售票平台购买，且满足上述信息一致相关要求，而且需要“航前取消机位，航后来电”，即在行程之前，给客服打电话取消机位，让客服将价格高的票变成“open”状态；航班完成次日后，致电客服办理特殊上报，上报后可以办理高价票全额退票。


该客服介绍，目前该政策无使用次数限制，建议旅客办理前，根据具体航班情况，咨询票务平台客服后再操作。另外，东航的购新退旧政策仅限国内航班。




哪些航空公司能“买低退高”？


南方航空客服人员介绍，两张票的出票时间若在24小时内，同样的客票、日期及行程即可享受“买低退高”政策，高价票可以全额办理退票。“一定要在24小时内”，24小时外则不支持该政策。


此外，该政策只支持国内航班，国际航班不支持，团队客票和积分兑换客票等其他情况不适用此规则，值机与否不受影响，使用次数暂时无限制。


厦门航空客服表示，该航司国内航班及国际航班均支持“买低退高”政策，只要旅客购买的一张高价票和一张低价票，航班日期、航班号航程等票面信息完全一致，且证件和姓名信息未做过任何信息更改，就可以联系客服全额退票高价票。


需注意，相关办理需在航班起飞前，其余无时间限制，无票务购买平台限制。


部分航司暂未提供“买低退高”政策
山东航空表示暂不支持“买低退高”政策，不过可以视情况提供优惠券补偿。


春秋航空、四川航空及海南航空等多家航司客服均表示暂无此政策，机票价格会根据市场实时变动，“降价了不需要退，涨价了也不需要补差价”，退票要收取手续费，无法免费全额退款高价票。


中国国际航空也没有“买低退高”政策，不过其在2月2日推出了新的免费退票政策，向APP注册用户发放了两张国际及地区退票权益券，即每人每年有两次无理由免费退票的机会。


目前，第三方平台暂无类似操作。
来源：人民网