电动车电瓶不给力频现问题求更换，金坛消协调解促和解

金色枫叶子、 · 发表于 2024-8-7 09:56:43

案例简介

孙女士于2023年5月，在金坛区金城镇的某电动车经营部，花2400元购买了一辆某品牌的电动车，在今年3月份发现电动车**出现问题，于是找商家要求更换**，6月份**再次出现问题，商家告知3月份更换的**就不是全新的**，投诉人认为商家未按质保一年的要求更换全新的**，导致**频出问题，孙女士希望更换新**，双方僵持不下，于是孙女士进行了投诉。

处理过程及结果

金坛区消费者协会金城分会的工作人员第一时间进行了情况了解，确认孙女士反映的情况属实。**经商家检查出现的续航里程短，是因为电动车的一组**有四只中有一只坏了，于是商家更换了一只有问题**。工作人员指出商家单独更换一只**，**的电压的容量存在差异，其它**容易受到损坏，商家只更换坏了的单只**，没有整组更换，**再次出问题，显然是商家维修方法不正确。经分会工作人员的耐心调解和解释，双方最终达成了一致意见，商家更换了一组新**，并保证**质保一年，孙女士对处理结果表示满意。

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十二条经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。

消费提示

电动车因其经济环保、节能高效而受到很多消费者的欢迎，目前市场电动车品牌众多，因其产品质量或者服务问题而遭到消费者的投诉增多，消费者在购买和使用时应注意以下几点：

1.选择信誉良好、证照齐全的正规商家购买电动自行车，妥善保留好发票和保修卡，作为消费者维权的重要凭证。遇到问题及时找商家协商或拨打12315、12345电话进行维权。

2.电动自行车依法实施强制性产品认证（CCC认证），需查看产品的CCC认证证书以及产品合格证信息，并与实物进行核对，坚决不购买无CCC认证的电动自行车。

3.关注**的电压、容量等指标。仔细检查随机附件是否包括说明书、合格证、用户警示说明等，发现电动自行车出现售后问题，第一时间找到商家更换或者维修。

来源：金坛区消协金城分会王晓明