关爱老人 服务至上 ——金坛支行适老服务记

山水-咸鱼

炎炎夏日，金坛支行“张富清金融服务队”前往敬老院， 用实际行动诠释“服务至上，关爱老人”服务内涵。

了解客户需求，上门解决难题。随着社会的快速发展， 金融服务日益便捷，但对于一些年事已高、行动不便的老人 来说，前往银行办理业务仍然存在困难。近期，网点接收到 大量社保卡到期升级更换需求，客户到网点询问能否直接为 老人代办换卡，网点告知正常情况下必须由客户本人亲自到 网点办理后，部分客户提出老人卧病在床、无法出行，认为 银行这一规定是为难老年客户。对此，网点工作人员耐心解 释，并出动“张富清金融服务队”，利用业余休息时间前往附近几所敬老院及客户家中提供上门服务，为老人们解决社 保卡换卡难题。

提前沟通准备，高效服务客户。因敬老院人数较多，为 提高效率，支行提前与各街道、敬老院、客户家属沟通，合 理安排时间，提前告知上门服务流程和客户需准备的材料。 服务过程中，工作人员不仅耐心解答老人们的各种疑问，还 热情指导他们如何使用银行提供的便捷支付工具，让老人们 足不出户就能感受到金融科技带来的便利。

后续，金坛支行将继续积极响应客户真实需求，解决客 户实际问题，秉承“以客户为中心”的服务理念，不断创新 服务模式，为客户提供更便捷高效的金融服务体验，增强客 户黏性，承担社会责任，提升品牌形象。