常州李女士买了一罐雪碧居然是空的！消费纠纷一触即发

笑开心123 · 发表于 2024-10-1 09:19:02

案例简介

6月23日，消费者李女士在新北区某厂区的自动售卖机上购买了一罐雪碧，准备为孩子解渴。然而，当她满心欢喜地取出饮料时，却发现手中的雪碧罐竟是空的，里面没有任何液体。李女士第一时间拨打了自动售卖机上的客服电话，试图寻求解决方案。客服人员却表示，由于自动售卖机是无人值守的，无法直接退还货款，建议李女士将空罐雪碧放回售卖机顶部，等待工作人员前来处理。对于这种既不方便又也不合理的处理方式，李女士表示强烈不满。随后，李女士拨通了新北消协电话，希望其维护自身合法权益。
处理过程及结果

接诉后，新北消协龙虎塘分会工作人员迅速介入调查，并与厂区管理方及自动售卖机运营商取得了联系。经查，该自动售卖机确实存在管理不善的问题。据运营商解释：由于机器补货过程中存在疏忽，导致空罐雪碧被错误地放入了售卖机内。同时，客服人员在处理消费者投诉时也未能提供及时、有效的解决方案，进一步加剧了消费者的不满情绪。针对此次事件，消协人员要求自动售卖机运营商立即采取措施进行整改。运营商承诺将加强机器的日常维护和监管力度，确保类似问题不再发生。同时，对于李女士的投诉，运营商表示将全额退还货款，并向其致以诚挚的歉意。
法律依据

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。在李女士的案例中，她购买的雪碧是空罐，这显然不符合商品应有的质量要求。根据消费者权益保护法，李女士有权要求商家退货或更换商品。商家应当尊重消费者的权益，积极处理退货事宜，并承担相应的责任和费用。
消费提醒

消费者权益保护无小事。新北消协在此告诫广大经营者，无论是传统零售业还是新兴业态，都必须将消费者权益放在首位，加强内部管理、提升服务质量、完善投诉处理机制。只有这样，才能赢得消费者的信任和支持，实现企业的可持续发展。同时，广大消费者也应增强自我保护意识，积极维护自身合法权益，共同营造一个安全、放心的消费环境。

来源：常州市新北区消协