【人文病房】急诊人文关怀：生命的温暖守护

山水-葡萄

走进医院的急诊科，仿佛置身于一个没有硝烟的战场，紧张的气氛弥漫在每一个角落。而人文关怀，恰似那穿透阴霾的阳光，给患者和医护人员带来温暖与力量。人文关怀，作为医疗服务中的核心要素，是一种主动关怀人的意愿、意识和责任的价值观与态度。护理事业创始人南丁格尔说：“作为护士应该有一颗同情心和一双愿意工作的手”。美国关怀科学家 Watson博士提出：“关怀是护理的本质和核心”。2016 年，中共中央国务院颁布的《健康中国 2030 年规划纲要》强调要加强医疗服务的人文关怀，构建和谐医患关系。 在急诊科，精湛医术与关怀并存。急诊科的患者群体复杂多样，病情变化迅速，充满挑战与未知。这里有许多特殊患者需要人文关怀。车祸外伤的患者，事发突然，鲜血直流、剧烈疼痛，他们惊恐、恐惧且烦躁不安；突发急症的患者，如急性胸痛、急性脑卒中、急性中毒、急性消化道出血等，病情危急令人揪心；慢病急发的患者，多次经历抢救，虽惶恐情绪相对较轻，但长期服药的经济压力、对不良后果的担心导致依从性差，家属也显得有些淡漠；老年患者基础病多，反应迟钝，对症状及主诉描述不清，恐惧、紧张、悲观、绝望，担心预后及加重子女负担；儿科患者痛苦、恐惧、哭闹，一个患儿往往有多个家属陪伴，儿童也是弱势群体；还有**患者情绪伤感、淡漠，缺少关爱；有慢性病史和精神病史的患者，以及酗酒斗殴者，烦躁易怒、有攻击倾向。
我们采取了一系列细致入微的措施。医院注重人文建设，打造优美舒适的就医环境。分诊台区域干净整洁，椅子不仅舒适而且干净，保洁阿姨定期进行打扫消毒，一旦出现小孩子的呕吐物或者其他污渍，阿姨都会立即清理，时刻保持地面的整洁卫生，为患者提供舒适的就医环境。就诊大厅设有自助轮椅，为行动不便的患者提供方便。自助打印区旁，常常能看到医务人员和保安人员主动为上了年纪、不熟悉操作的中老年患者提供帮助，耐心地指导他们打印报告和发票。此外，急诊科还设有便民箱，为患者提供急需的物品，如老花镜。充电宝等，以满足不同患者的需求。自助饮料机随时供应饮品，为患者和家属带来便利。急诊的地标线默默地为患者指引方向，它不仅是简单的线条，更是人文关怀在细节之处的生动体现。
我们还通过创建青年文明号，以党建引领，在急诊区域展示活动板报，如在“急救知识进校园、急救知识进万家等系列健康科普活动”，提高公众急救意识，彰显科室责任担当。同时，急诊团队技术精湛，定期进行应急演练。抢救室规范化管理，物品摆放整齐有序，保证每一次抢救的顺利进行。
然而，在关怀患者的同时，不能忘记护士既是关怀者，也是被关怀者。据报道，国外急诊护士大多遭受过语言或身体暴力，国内调查也显示，超八成急诊科护士遭遇过工作场所暴力事件。这严重影响其职业认同感、共情能力，甚至导致工作积极性降低、消极怠工或离职。为此，医院为护士创造良好工作环境，设有专用餐厅。科室组织团建，每一个属于医务人员的节日，院领导都会来慰问并送上蛋糕鲜花。这些让医务人员在忙碌中有温暖依靠，增强团队凝聚力，感受被关怀。
在急诊科，人文关怀是连接医患的重要纽带。我们会持续努力，为患者送去更多关爱与温暖，守护生命希望。
来源：金坛第一人民医院