危急时刻伸援手 金融服务有温度

山水-柠檬

“朱经理！门口有人摔了！车和梯子压身上了！”今日，建设银行金坛开发区支行门口上演惊险一幕。一位老年客户突发疾病，猝然晕倒在地。网点员工听闻动静，迅速从营业厅飞奔而出，凭借专业的急救措施与暖心守护，为客户争取到了宝贵的救治时间。其高效的处置方式，赢得了现场群众及家属的连连称赞。
当天下午，夕阳斜斜扫过银行的玻璃门，离停止营业只剩十来分钟。网点保安老王正在网点门口巡查，眼角余光忽然瞥见——大门口那辆停着的**车上，坐着的老人身子猛地一歪，“咚”的一声闷响栽在地上。随车绑着的工具梯没稳住，连带着**车一起翻倒，重重压在了老人腰腹上。老王心里“咯噔”一下，快步冲过去的同时，扯着嗓子朝大厅喊人帮忙，正在大厅值守的大堂经理听闻，迅速冲出网点。“先挪东西！”朱经理没多话，蹲下身就去扶**车把手，老王也赶紧托住工具梯的横梁——一人扶车，一人抬梯，两人咬着劲把压着的东西轻轻挪到旁边，露出底下蜷缩着的老人。接着伸手往老人手腕上一搭，又俯身凑到嘴边听了听，眉头瞬间拧紧：“脸色发紫，呼吸弱！老王，你赶紧翻老人身上的口袋，看有没有家属联系方式！我打120！”他摸出手机拨号，报地址时声音稳当，同时把老人摔倒被压、呼吸微弱的情况告知亿元。与此同时，网点其他人员迅速疏散围观人群，保持空气流通，还设置了警戒标识，以防老人受到二次**。
5分钟后，救护车的鸣笛声由远及近划破街道。网点的员工早等在路边，见车停稳立刻迎上去——有人小心托着担架边缘帮医护人员抬老人，有人蹲在医生旁边，把刚才记在手机备忘录里的细节告知医护人员：“倒下时脸发紫，呼吸很轻，我们没敢动他，一直守着看呼吸……”朱经理还递上了老人落在**车上的布袋，轻声跟护士说“这是老人的东西，说不定里面有药”。等救护车开远，大家才松了口气返回网点，纷纷表示希望老人平安无恙。
第二天一早，网点刚开门，两个中年人就急急忙忙闯进来，眼眶还红着，一见到昨天帮忙的保安和大堂朱经理，快步迎上来就想鞠躬。“真是太谢谢你们了！”其中一个攥着朱经理的手，声音还发哑，“爸被抬上救护车时就没意识了，医生说当时心率都快没了，亏得送得及时，前期你们又看得仔细，才把人救回来——就差那几分钟，真不敢想后果……说着，他从同行的人手里接过一面锦旗，红底金字在晨光里亮闪闪的。“这是我们连夜做的，你们一定收下。”展开来，“危急时刻伸援手 金融服务有温度”几个字熠熠生辉，老人儿子递锦旗的手还在微微发颤。网点负责人汤行长在一旁说到：“性命有关，我们做的都是应该的，老人家福大命大！”为了不影响员工工作，家属再三表示感激才离开。
“以客户为中心”从不是挂在墙上的标语——客户的安全，早被揉进了日常服务的每一处褶皱里。每月雷打不动的安全应急演练，从模拟突发晕倒到快速联动救援，每个步骤都练得像条件反射：不是为了应付检查，是真怕哪天遇着事，手忙脚乱耽误了人。回看监控，从老人栽倒在地，到第一个员工冲到身边，不过15秒。这15秒彰显的，是演练时记熟的流程，是坚守在心的担当。这场在银行门口展开的“生命接力”，不光把老人从危险边缘拉了回来，更让“金融温度”顺着街角的风，悄悄暖了客户的心。
其实对建行人来说，守护客户安全从不是“额外的事”，是藏在“金融工作者”这几个字里的本分。往后，这样的演练会接着练，应急的弦会绷得更紧——要让每一个走进建行的人知道，这里不只有精准的数字和规范的流程，更有随时能托住你的、实实在在的温暖与底气。