人民网 | 工行金融创新为“大运”添彩

山水-柠檬

走进中国工商银行大运村欢迎中心网点，浓厚的“大运”氛围扑面而来——在自助设备区，几名外籍运动员使用智能货币兑换机，轻松地完成了外币兑换业务；在等候区，数字人民币咖啡机端出一杯刚做好的美式咖啡，霎时间浓香四溢；在相隔不远的展示区，“大运会联名卡”“开运金钥匙”等具有大运会专属权益的特许金融创新产品设计精巧，颇为吸睛。

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▲ 位于大运村欢迎中心网点内的数字人民币咖啡机。人民网记者 郭莹摄



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作为工商银行全功能全要素网点，大运村欢迎中心网点设置了人工柜面和自助设备区域，为运动员、场馆工作人员以及大运村内商户提供外币兑换、支付结算、数字人民币及其他银行金融服务，全方位满足参与大运赛事人员的金融需求。

“工商银行是成都大运会银行类独家官方合作伙伴，我们要举全行之力精细做好大运会金融服务保障工作。” 据工商银行相关负责人透露，为认真落实成都大运会“简约、安全、精彩”办赛理念，目前，中国工商银行总行、四川省分行、成都分行已实现三级联动，通过推动行内系统对接和相关产品打造，高效构建大运会金融服务保障体系。全力以赴，为成都成功举办一届具有中国特色、彰显时代风采、展现巴蜀韵味的体育盛会增添助力。

创新服务体系

加强赛时金融保障

“欢迎来到大运会主办城市成都，我是工商银行数字员工小i，很高兴为您服务……”

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在欢迎中心网点，“蓉宝”面孔的智能机器人在大厅内穿梭移动，为前来办理业务的各国运动员提供咨询、引导服务。

“大运会期间，我们在全市投放了15台这样的智能机器人，在大运村以及指定大运金融服务网点均有设置。”据工商银行工作人员介绍，此次上线的智能机器人围绕大运会金融服务需求进行专属“定制”，可为运动员及游客提供实时汇率、实时金价查询，网点信息以及金融知识问答等功能，同时，还可与使用人员进行趣味互动，为其提供大运会知识解答、天气状况播报、成都特色文化介绍等便民服务。

此外，为做好成都大运会金融服务保障，中国工商银行加大各支行网点银行卡、移动支付、现金、数字人民币等服务保障力度，创新服务形式，为各国来华人员提供多层次、多币种的支付服务。

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▲ 位于大运村内提供24小时服务的自助设备。人民网记者 郭莹摄

在大运村商业服务中心附近，一台流动银行服务车极为醒目，服务车载有移动柜台、智能服务终端，能够为客户提供实时联网的现金兑换、人民币现金存取等金融服务。据了解，在大运会期间，工商银行于包括大运村在内的点址投入了4台流动银行服务车，它们的落地，打破金融服务的时空限制，进一步延伸银行服务触角，也提升服务质效。

王治东是是流动银行服务车上的一名厅堂服务人员，自7月22日成都大运村开村以来，他每天要在流动银行服务车上工作8个小时，为各国运动员、赛事工作人员提供双语咨询服务，引导他们进行自助业务办理。据他介绍，开赛以来，前来流动银行服务车办理业务的运动员络绎不绝，高峰期每日办理业务量超过30多笔。

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▲ 位于大运村内的流动银行车。人民网记者 郭莹摄

全方位护航大运赛事顺利进行，数据显示，为做好大运会金融保障工作，中国工商银行在赛事侧已投入服务点位165个，投入ATM机400余台，投入新型POS机及播报器超21000台，投入工作人员1400余人；在城市侧，依托银行线下物理网点提供外币兑换服务。此外，还联动远程银行（广州、合肥、成都、石家庄）4个中心6000余名员工做好后台服务支撑。设立24小时95588电话银行大运专线，为国内外运动员及观赛人员提供中文、英语、法语、西班牙语4种语言的24小时服务，指导境内外人士解决各种支付问题，为大运会线上服务的顺利开展奠定坚实基础。

健全支付方式

营造“多元”金融服务场景

随着大运赛事逐步展开，大运会吉祥物“蓉宝”在线上线下走火，相关文创和纪念品销售一路走俏。在位于大运村内的成都市大运会官方特许商品零售店，前来挑选心仪纪念品的运动员、场馆工作人员、媒体记者接踵摩肩，在店内收银区域，工作人员忙碌不停，为顾客完成货品结算。

据悉，为帮助商户提高结算效率，中国工商银行为商户配备了智能POS机，开通外卡支付功能，对商户进行操作培训，受理银联卡、维萨卡、万事达卡、美国运通卡、大来卡、JCB卡、发现卡。另外，统一布置的POS机支持使用Apple Pay、Samsung Pay、Huawei Pay、支付宝等移动支付方式，有效满足了不同客户的金融支付需求。

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▲ 移动支付方式有效满足不同客户的金融支付需求。人民网记者 郭莹摄

而为了提供更多维度，服务外籍运动员各类金融需求，大运会期间，中国工商银行开设了大运通APP金融专区，搭建线上金融服务渠道。据工行成都分行有关负责人介绍，大运通APP金融专区立足外籍人士视角、感受和体验，按照大运期间运动员以及赛事工作人员所需金融服务的逻辑梳理，围绕外籍人士需办理的各项业务，提供外汇牌价查询、金融服务点位查询及导航、现金服务、银行卡取人民币、银行卡支付、专属商品、数字人民币专属链接等服务。此外，工商银行还利用手机银行搭建了大运专区，加大大运会的宣传力度，面向全国用户提供线上大运场景及活动、大运会联名借记卡在线办卡、特许商品在线购买等线上金融服务。

“统计显示，我们的手机银行成都大运会专区累计已曝光6亿次，客户参与专区活动次数达到300万人次。”该负责人表示，后期，中国工商银行将持续完善线上线下服务，为参与大运会的运动员、观赛市民游客以及相关商户企业提供更加智慧化、便捷化成都大运会金融服务。

来源：人民网，记者：郭莹