民宿预定房间缩水金坛区消协助维权！你遇到过类似事情吗

一路向阳是阳光

案例简介


近日，某女士通过去哪儿网预定了辖区某民宿“四居室”客房，费用2700元。在办理入住后发现，该房型实际上只是三居室，其中一间房间是通过将阳台加装了一道移门，改成了榻榻米房间，与民宿在平台上声称的“四居室”不符，对其入住产生影响。经与民宿客服协商退款，因不符合平台退订条件，退款未果，引发纠纷,然后到金坛区消费者协会寻求帮助。
处理过程及结果


接到投诉后，金坛区消费者协会薛埠分会工作人员立即跟进了解情况。该女士通过去哪儿网手机APP预定了该民宿“四居室”户型一套。该房型介绍页面中写明为4居室，提供1张沙发床1.5米、2张大床1.8米、1张榻榻米2米及1张特大床2米，可住10人，并上传了现场照片。但现场照片并未能体现榻榻米房间设置的位置，周围环境等因素，也并未在宣传页面信息中对该房型的特殊情况进行标注。经消费者协会工作人员耐心调解，双方最终达成一致意见，民宿退回全部费用2700元，并对宣传页面信息及时进行了补充完善。
法律依据


根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条 经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。第二十三条 经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的，应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符。第四十四条 消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。根据《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》第十二条　经营者以商业宣传、产品推荐、实物展示或者通知、声明、店堂告示等方式提供商品或者服务，对商品或者服务的数量、质量、价格、售后服务、责任承担等作出承诺的，应当向购买商品或者接受服务的消费者履行其所承诺的内容。
消协提醒


如今不少人出游，喜欢住风格多样、“小而美”的民宿。随着假期民宿预订量急剧上升，接待压力增大，相应的投诉数量也随之增加。消费者在各平台预订民宿时，首先应详细了解房间相关的退订政策、设施设备、服务内容等信息。必要时可以提前联系酒店，确认房间跟配套情况。消费者可以根据实际情况做出合理选择，避免产生不必要的经济损失。其次，消费者在发现自己的合法权益受到侵害时，应注意收集和保存证据。例如，可以通过拍照、录像或保存通讯记录等方式，留存相关证据。如果合法权益受到侵害，消费者应及时运用法律的武器理性维权，通过合法途径解决问题。对于民宿这类新型经营主体，在宣传和销售过程中，应当清晰明了地告知消费者各项政策、房间设施设备、所能提供的服务、周边环境等情况，确保信息真实透明。作为服务提供方，应当不断提升服务质量，满足消费者的多样化需求。这不仅是对消费者负责的表现，也是民宿业持续发展的关键。通过优化服务流程、提高员工素质、完善设施设备等措施，民宿可以提升消费者的满意度，从而在激烈的市场竞争中脱颖而出。


来源：金坛区消协薛埠分会