突然被曝倒闭！有人刚充10万……提出退款无奈找不到渠道

好运来来

你在家政平台上请过保姆吗？最近家政平台“51家庭管家”被曝经营困难无法提供服务


有网友表示给该平台在线客服发的消息全部未读一直微信联系的企业客服微信号也没人回复
有网友表示自己提出退款无奈找不到渠道

大批消费者到现场欲办退款
10月28日，大批消费者赶到该公司办公地点，要求退款。记者来到现场看到，一楼有工作人员指引，区分客户和家政人员进行登记，登记后客户上3楼办理，员工到2楼办理。

到了3楼现场，工作人员指引客户先登记姓名、手机号、购买服务项目取号，取号后等叫号，工作人员说，登记后，将有另外的工作人员为客户确认消费余额，确认无误后办理客户债权确认函并盖上公章。
现场有消费者说，上午人数较多。还有人报了警，警察到现场登记了部分消费者的名单。记者留意到，14点20分左右，登记的号码已到280号。


记者以消费者身份咨询，现场工作人员表示，目前公司为客户开具债权确认函，债权确认函的作用是明确公司是跟客户存在一个债务关系，“也就是说您（客户）在我们这里充了钱，还有一些没有消费的，我们后期要退还给您的。”
该工作人员表示，公司的确存在资金问题，这几天董事长跟政府、投资方讨论沟通后，会有一个最终的解决方案，到时候会通知各位客户。
有雇主刚刚充值10万元
家住广州海珠区的消费者陈女士说，她用了这家公司的服务已近4年，正想推荐邻居购买，没想到就听到公司“出事”的消息。
还有一位消费者表示，自己购买的是保姆服务，一个月前刚充值了10万元。
记者留意到，除了消费者到现场退款外，还有家政人员到现场讨要工资，一位自称是保姆的阿姨说，自己没收到工资2个月了。
雇主们或可要求消费金额的三倍赔偿
律师表示，根据今年6月最高院发布的关于预存式消费适用法律的若干规定，雇主们或可要求消费金额的三倍赔偿。
律师介绍，例如收取预付款之后，终止经营，既不按照约定兑付商品或者提供服务，又恶意地去逃避消费者申请退款，还有一种就是隐瞒他的计划，终止经营或者不能正常经营的事实，诱导消费者支付预付款这两种情况都是符合消费者权益保护法第55条，按照预存金额的3倍去追偿赔偿性的费用。
金坛区融媒体中心出品来源：广州日报、广东台触电新闻