购买的东西莫名 “自动送达” 惹争议 消费者投诉讨说法

平安是好福气安安

案例简介
近日，市民赵先生通过某外卖平台在新北区一花店为妻子订了一束鲜花，预定在当天上午送达。然而，一直等到中午，鲜花都未能送达。鲜花没有如约而至，本来就让赵先生心生不悦，而更让他愤怒的是，他发现平台上自己的订单竟然显示“已自动完成配送”。虽然一小时后鲜花送达到了指定地点，但赵先生心中的怒火并未因此平息，于是他拿起电话，向新北消协反映了这件事，希望通过自己的行动，能够引起商家的重视，让每一位消费者都能在享受服务的同时，感受到应有的尊重和保障。处理过程及结果

在接到赵先生的投诉后，新北消协西夏墅分会迅速介入调查，并在第一时间与花店取得了联系。经过细致的调查，消协人员确认赵先生的投诉基本属实。面对这一情况，花店商家解释称，由于近日生意繁忙，为了避免配送超时，有时会提前在系统中选择配送完成，然后再实际送达货物。这样的做法显然是不合理也不合法的。商家在消协人员的教育下，商家深刻认识到了自己的错误。他们表示，将立即改正这种不当行为，并承诺今后不会再犯同样的错误。商家还向赵先生表达了诚挚的歉意，并承诺将采取具体措施，如建立更加严格的内部管理机制，确保配送服务的及时性和准确性，以及加强员工的法律和职业道德培训，以提升服务水平和消费者满意度。赵先生对商家的诚恳态度和消协的迅速行动表示接受和满意。双方在消协的协调下达成一致。至此，这起消费纠纷得到了圆满解决。
案例评析
消协人员在现场对商家进行了普法教育，他们耐心而严肃地指出，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利，同时经营者应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。商家提前确认配送完成，不仅侵犯了消费者的知情权，也违反了诚实信用的原则，这种行为可能会对商家的信誉造成长远的损害。消协人员进一步强调，根据《消费者权益保护法实施条例》，国家加大消费者合法权益保护力度，建立和完善经营者守法、行业自律、消费者参与、政府监管和社会监督相结合的消费者权益保护共同治理体系。商家应当自觉遵守法律法规，提升服务质量，而不是通过不正当的手段规避责任。
消费提醒
新北消协提醒广大经营者，诚信经营对于企业来说，不仅是道德的要求，更是企业生存和发展的必要条件。只有坚持诚信，企业才能在市场中赢得信任，获得持续的发展和成功。


来源：常州市新北区消协 张维明