【人文病房】人文显温情，关怀暖人心

山水-柠檬

人文病房在医疗护理领域，人文关怀是不可或缺的重要组成部分，它体现了对患者生命、尊严、情感及需求的深刻理解和尊重。一个充满人文关怀的护理环境，不仅能够促进患者的身心健康，还能提升整体医疗服务质量，构建和谐的医患关系。我科也从各方面、各角度考虑患者的需求，用“小措施”送出“大温暖”。
刚踏入泌尿外科，首先映入眼帘的是白色的墙壁与柔和的灯光交织，为病人提供了舒适、安静的环境，为减轻患者因疾病带来的焦虑，设立“健康宣教栏”，放置多种形式的健康宣教及疾病的相关知识。一、改善人文环境，提升患者体验患者住院期间需留取大小便标本，卫生间四周无专用置物架，患者或手拿标本继续如厕或暂时将标本放在地上。无论哪种方式都为患者带来了不便，部分老年患者在弯腰捡拾标本时还会增加其跌倒的风险。为此我们在每个病房的卫生间马桶右手边安装专门放置大小便标本的置物架，并在置物架上方张贴使用指示标语，解决患者留取大小便时无处可放标本的问题。

另外，患者在夜间需要一个安静的休息环境，病房门均为铁质，**门产生的噪音在夜间格外刺耳，势必会影响患者的休息。为保证患者的睡眠，我们使用卡通硅胶防撞条安装于门锁上，既能缓冲关门的力道降低关门声，鲜活的卡通形象又能缓解压力、愉悦心情。

二、专科特色护理，细节彰显关怀双“J”管又称为猪尾巴管，为目前的泌尿外科治疗中常见的一种引流管，广泛应用于肾、输尿管等上尿路结石的手术，可防止因输尿管水肿或结石碎片和血块通过而引起的梗阻、绞痛和肾功能衰竭，具有内引流和内支撑的作用。值得注意的是，患者术后双“J”管留置时间一般为4周，此类患者均需带管出院，这对患者自我护理能力提出很高的要求，此期间如果护理不当，可引发尿路感染、尿频、血尿等并发症状，且发生率较高。甚至有些老年患者遗忘双“J”管，产生肾功能损害等严重结果。为留置双“J”管出院的患者提高更高效、更便捷的延续护理服务，科内讨论后决定在科主任指导下创建双“J”管置入术后患者微信随访群。对所有留置双“J”管带管出院者进行健康宣教，告知其成立微信群的目的与意义，在患者自愿的前提下，出院当天由责任护士将患者加进群，为了便于管理将昵称修改为：床号+姓名+置管日期。

设立微信专职维护人员，定期对微信群进行管理与维护，群内医务人员均具有中级以上职称，同时十分熟悉留置双“J”管的护理注意事项，医护人员利用业余时间进行微信群聊交流与沟通对所有留置双“J”管带管出院者进行健康宣教对常见并发症能做到及时讲解并解决问题。开展出院电话随访，及时反馈问题及改进，让患者出院后也能获得医疗健康咨询，所以我们护理人员定期对留置双“J”管的患者进行电话随访，“一对一”针对性护理沟通，及时为患者解答遇到的问题，降低并发症的发生，使患者术后恢复更加顺利。三、关爱护士，营造积极氛围为了帮助护士解决因倒班工作而导致的睡眠问题，确保科内护士能够获得充分的休息和精力，保持良好的心理状态，特推行“护士睡眠日”，即护士夜休的第一天。

在排班表上用SD（Sleep Day）来标注下夜班的第一天，并在这一天避免安排护士参加培训、学习、会议或科室其它活动，以便护士能够得到充分的休息。人文病房护理贴心服务，举措虽小，却暖心贴心，充分体现了我院全心全意为患者服务的人文关怀的精神，提高护理人员的服务意识，提高护理质量，全面落实“以病人为中心，以质量为核心”的服务宗旨，让患者的住院期间得到高质量的护理服务。
来源：金坛第一人民医院