买药买到“近效期药品” 消费者投诉讨说法，一起来了解下

平安是好福气安安 · 发表于昨天 09:32

案例简介

10月18日，消费者周女士向新北消协投诉，称其在新北区某连锁大药房买到了临期药品，过期时间是2024年11月，购买前店员也没有提前告知，自己回家后才发现。面对保质期只有个把月的临期药品，周女士感到非常失望，一气之下，拨通了新北消协电话。处理过程及结果

接诉后，新北消协孟河分会工作人员立即向药店了解情况。药店方面承认了他们的错误：确实在未充分告知的情况下向消费者出售了接近保质期的药品，对此表示了诚挚的歉意，并愿意为消费者办理退货退款。消协人员也对商家作出了批评教育，强调了诚信经营和消费者权益保护的重要性，并要求药店加强内部管理及员工培训，确保今后不再发生类似情况。随即，消协人员又联系了周女士，详细传达了药店的歉意和赔偿方案。周女士听后表示，她并不要求退款，她生气的只是药店没有提前告知药品的实际情况。她对药店的道歉表示接受。最终，双方在消协的协调下达成和解，周女士对药店的处理态度表示满意，药店也承诺将引以为戒，避免未来再出现此类问题。
案例评析

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。这包括商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限等有关情况。《药品经营质量管理规范》第一百六十七条规定，销售药品应当符合以下要求：销售近效期药品，应当向顾客告知有效期;第一百六十三条规定，企业应当对药品的有效期进行跟踪管理，防止近效期药品售出后可能发生的过期使用。本案中，虽然药品不是过期药品，但属于近效期药品，药店销售近效期药品应当向消费者告知，以维护消费者的知情权和选择权。
消费提醒

药品是关乎健康的大事。新北消协在此提醒商家，在销售临期药品时应充分告知消费者相关情况。同时，对于临期药品的销售和使用，应当严格遵守药品管理的相关规定，确保药品的安全性和有效性。

来源：常州市新北区消协张维明