金坛吾悦星轶影院：罔顾消费者权益，行径令人咋舌！

小石头0613 · 发表于前天 09:32

1 月 4 日上周六晚，一场本该愉悦的观影之旅，被金坛吾悦星轶影院搅得糟心不已。我在猫眼平台99.8元购入两张当晚 7 点放映的电影《小小的我》的票，满心欢喜地与朋友前往影院，准备享受一场视听盛宴。然而，当我们检票入场后，却惊觉该场次竟已被包场，而我们花钱预订的座位也被他人占据。

当下，我们赶忙出来向影院工作人员寻求协助。工作人员给出的解决方案是帮我们协调其他座位，或者补偿一桶爆米花。但彼时包场的主办方已然拉起横幅、大肆宣传，电影几分钟后就要开场，我的朋友还在影厅内，这让我如何接受？我当即提出合理诉求：要么给我补差价，要么办理退票。可星轶的工作人员却冷冰冰地回应，称我已检票，不能退票，他也无权处理退票或补差价事宜。我不禁想问，若不检票入场，我怎会知晓影片被包场、座位已被占？明明是影院未尽提前告知的义务，剥夺了我作为消费者的知情权。我是以金坛同时段的最高价购入电影票，却无法享受与之匹配的观影权益，影院这般“两头获利”的做法实在让人气愤，既收了包场方的费用，又对外售票，还全然不告知消费者实情。

见沟通无果，我表示要拨打 12345 投诉，工作人员听闻，这才说要向主管领导请示。随后她出去打了通电话，回来告知我主管领导也不同意退票，仅能协调其他场次。我一看，最近的场次要晚近一个小时，且结束时都晚上 10 点了，家中还有小孩等着，这方案根本行不通。无奈之下，工作人员又劝我先进去观影，结束后再协商。考虑到朋友还在里面，电影也已开场五六分钟，我们只能勉强入座（还不是自己原本购买的座位），观影全程体验极差。这场电影本是某房产开发商包场，现场许多观众是业主带着孩子，可影片内容并不适宜小朋友观看，观影过程中不时有孩子的吵闹声，实在让人难以沉浸其中。

带着一肚子闷气看完电影，我再次找到那位工作人员，希望能妥善解决问题。一番争论后，她竟提出让我撤销投诉，才肯补偿一张员工电影票。这般态度，哪里是解决问题，分明是“威胁”！言语间尽显不友好，甚至嚣张跋扈，拿员工电影票打发我，还以撤销投诉为前提，这让我如何能接受？当晚，双方僵持不下，事情只能暂且搁置。

1 月 5 日早上，我再次向 12345 投诉，详述了事情始末。次日，市场监管局工作人员来电，表示要进行调解，询问了事情经过及我的诉求。我明确提出两点：一是星轶影院必须向我赔礼道歉，二是赔偿我的相应损失。工作人员表示会与星轶影院进一步沟通。1 月 7 日，我又接到市场监管局电话，告知我星轶影院仅愿补偿一张员工电影票的电子票，还坚称平台购票商家无告知义务，房产开发商只是团购并非包场，如此说辞，我不认同，当场便拒绝了这一敷衍的解决方案。随后 12345 回访，告知我市场监管局调解失败，星轶影院拒绝和解，让我另寻途径解决纠纷。

在此，我郑重声明，以上所言句句属实，相关证据俱全。从始至终，星轶影院的负责人未曾与我有过任何电话沟通或当面协商，而我与 12345 及市场监管局工作人员的通话均有录音为证，足以确保事情的真实性。

在维权过程中，我不仅咨询了专业律师，还深入学习了相关法律条款。星轶影院的行为明显触犯了《消费者权益保护法》：

其一，未履行告知义务。依据第八条，消费者有权知悉所购商品或服务的真实情况，影院有责任提前告知影片包场、座位变动等关键信息；第二十条也明确规定，经营者提供商品或服务信息必须真实、全面，不得虚假宣传或误导消费者，面对消费者询问应给予真实答复，且明码标价。而星轶影院在此次事件中，完全漠视这些规定，剥夺了我的知情权。

其二，存在欺诈行为。第五十五条指出，经营者如有欺诈行为，应按消费者要求增加赔偿其损失，金额为购买商品价款或服务费用的三倍，不足五百元的按五百元赔偿。星轶影院明知影片被包场却照常售票，事后又百般推诿，拒不承担责任，这已然构成欺诈。

公道自在人心，我相信法律会还我一个公正的裁决，也希望广大消费者能认清此类不良商家的真面目，共同维护自身合法权益。
附：购票截图和电话截图