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标题: 中国太保“线上+线下”一体化应对台风“杜苏芮” [打印本页]
作者: 山水-柠檬    时间: 2023-8-4 09:08
标题: 中国太保“线上+线下”一体化应对台风“杜苏芮”
“好几位亲戚朋友的车都淹了，我的车是救援最快，处理最及时的，谢谢你们的紧急援手！”8月1日11时，中国太保产险山东淄博工厂查勘员蒲源接到客户刘先生报案，其车辆在北京市房山区因“杜苏芮”台风导致车辆水淹，因水位较深无法近距离拍摄车辆照片，蒲源指导客户从远处、高处等安全位置拍摄车辆照片，确认车辆位置，完成信息采集，并将信息及时同步中国太保产险北京分公司，联系救援，以最快的速度完成车辆施救。
7月28日，一泉州承保车辆由于杜苏芮台风导致树木倒塌压到车辆。中国太保产险线上理赔员苏振嘉接报案后第一时间联系客户，引导客户紧急避险，及时协调安排施救，从报案到车辆定损赔付，总计用时仅30分钟。苏振嘉热情高效服务获得了客户连连点赞。
近日，台风“杜苏芮”正面登陆福建晋江地区，成为今年来登陆我国的最强台风，其登陆后直驱北上，对福建、浙江、北京、天津、河北、山东、河南、山西等地带来极端强降雨。中国太保积极应对“杜苏芮”，通过线上首次触客采集信息，线下指引救援进场定损，线上线下密切联动，形成有效应灾体系，48小时查勘率达到96%，定损率、结案率均超过了50%，让客户在“七下八上”汛期关键期，依然体验太保服务的责任、智慧和温度。
（图为中国太保产险泉州共享作业中心查勘员在查勘路上清理挡路树枝）


——天降奇兵，大灾应对有新力量
“杜苏芮”应对为什么能够如此高效？2021年以来，中国太保产险在营运整合集约转型下，加快推进“小团队分散式作业向大工厂多要素运营转变”，打破人员地域属性、服务空间属性限制，陆续在苏州、宿迁、杭州、佛山、成都、西安、淄博七地建立线上化理赔工厂，打造数字化交互、工业化管理、规模化作业的线上理赔运营模式。       
（图为中国太保产险佛山线上理赔工厂作业现场）
在新模式运行下，中国太保产险线上人均产能可以达到线下的2.9倍，结案周期较线下缩短42.7%。2022年，中国太保产险理赔工厂在台风“梅花”应对与各大假日服务中首次亮相；在今年台风“杜苏芮”应对中，理赔工厂发挥了重要的“空中”力量，其有效支撑了“线上+线下”一体化、规模化大灾应对，为保障大灾期间运营服务的可靠性、稳定性、时效性作出积极贡献。 “‘杜苏芮’登陆后，仅两天时间我们就接到了上千件报案，如果平摊到中支自有队伍，人均要处理100件以上，是日常案量的10倍，根本无法正常运转。所以理赔工厂的支援，对我们来说就是天降奇兵！” 泉州中支负责人在交流中谈到。
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