@金坛消费者注意！“反向抹零”0.1元也是违法

下拉菜单 · 发表于 2023-3-21 09:02:13

消费者在结账时，商家抹个零头是再常见不过的事情了，原本这是商家让利于民的善意行为，但却有人借机玩起心眼对消费者进行“反向抹零”，严重侵犯了消费者权益。

什么是“反向抹零”？

反向抹零是指商家在结账收款时利用“四舍五入”方式多收消费者零钱的行为。

“反向抹零”事件引起了社会广泛关注
近年来“反向抹零”事件不在少数

消费930.9元，收取931元？
处罚结果公布！

前段时间，某地消费者和朋友在海鲜大排档吃饭结账时，觉得账单不对劲，仔细一看才发现总共消费了930.9元，收款时竟被“反向抹零”收取931元。当地市场监管局官方公众号公布了此事的细节和处理结果。当地市场监督管理局接到消费者线索，经查，该商户在收取消费者餐费时，未按实际消费金额收取，而是以四舍五入为由，多收取消费价款，构成在标价之外加价出售商品或者收取未标明的费用的违法行为。同时该商户还存在用于鲜活产品贸易结算的计量器具未进行强制检定的违法行为。

该商户上述行为，违反了《中华人民共和国价格法》第十三条第二款规定。依据《价格违法行为行政处罚规定》第十三条第三项的规定，当地市场监督管理局依法对该商户作出责令改正违法行为没收违法所得0.1元，罚款4500元的行政处理。

常州市市场监管部门提醒

“反向抹零”属于违法行为，不得存在侥幸心理。如果存在价格违法行为，经营者要向消费者退还多收取的价款或者要被没收违法所得，还可能面临监管部门的罚款。如果情节严重的话，会被责令停业整顿或者吊销营业执照。

在传统现金交易情形下，“抹零”原指经营者为了减少现金找零的麻烦，减轻对账压力。现如今移动支付方式越来越普及便捷，消费者通过微信、支付宝等方式付款，经营者完全可以做到“精准扣款”。但是个别经营者却利用“反向抹零”潜规则“与民争利”，严重侵犯了消费者的知情权、选择权与公平交易权。

遭“反向抹零”
消费者应该怎么做？

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。《中华人民共和国价格法》则规定，经营者不得在标价之外加价出售商品，不得收取任何未予标明的费用。

在“反向抹零”的类似事件中，如果在消费者提出异议后，商家依然拒不退还，或者讽刺挖苦消费者、以“小惠”等替代该“零头”的，还涉嫌强迫交易。

消费者遇到这种情况可保留好相关票据及付款凭证，拨打12315投诉举报，及时向当地市场监管部门进行反映，捍卫自己的合法权益。

告诫商家切记不要因贪图小利触犯法律底线，真正做到诚实守信、遵纪守法、合法经营，尊重消费者知情权、选择权，维护消费者合法权益的责任。

来源：新华社、央视网、中国新闻网