拾金不昧受到客户表扬 ——常州金坛北新支行优质服务记

山水-柠檬

近日，常州金坛北新支行收到95533表扬工单，客户感谢网点员工识金不昧，为她避免了现金缺失。
金坛北新支行大堂经理戴强在巡视大堂时，发现在1号柜的客户座椅下有一叠百元人民币，判断是客户遗落的，戴经理立即将钱捡起，环视大厅，未发现客户。他立即向网点主管冯佳敏汇报，双人清点现金，金额是2400元。
冯主管通过录像查找，判断失主是一位年轻女子，录像显示当时客户来办理现金存款业务，现金大概有几十万而且比较凌乱，柜员整理清分时，客户忽然有急事要先走，匆忙中将一摞现金遗失在座椅下面。网点立刻根据客户留存的联系方式通知她来网点领取。几分钟后，失主许女士急急忙忙来到网点，主管在核对信息后将2400元交到了失主手上。许女士见失而复得的钱款回到自己手中，非常感动，当场手打95533客服电话对网点暖心服务表示感谢，表示以后有业务第一选择到建行。
以客户为中心，落实到日常工作中，就是通过服务细节、服务话术、服务规范让客户感到温暖贴心，满意我们的工作，愿意来建行，网点将持续加强服务管理，不断提升全员服务水平，做好百姓满意银行。