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拾金不昧受到客户表扬 ——常州金坛北新支行优质服务记

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发表于 2024-7-29 10:19:24 | 只看该作者 回帖奖励 |倒序浏览 |阅读模式 来自: 江苏常州
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近日,常州金坛北新支行收到95533表扬工单,客户感谢网点员工识金不昧,为她避免了现金缺失。
金坛北新支行大堂经理戴强在巡视大堂时,发现在1号柜的客户座椅下有一叠百元人民币,判断是客户遗落的,戴经理立即将钱捡起,环视大厅,未发现客户。他立即向网点主管冯佳敏汇报,双人清点现金,金额是2400元。
冯主管通过录像查找,判断失主是一位年轻女子,录像显示当时客户来办理现金存款业务,现金大概有几十万而且比较凌乱,柜员整理清分时,客户忽然有急事要先走,匆忙中将一摞现金遗失在座椅下面。网点立刻根据客户留存的联系方式通知她来网点领取。几分钟后,失主许女士急急忙忙来到网点,主管在核对信息后将2400元交到了失主手上。许女士见失而复得的钱款回到自己手中,非常感动,当场手打95533客服电话对网点暖心服务表示感谢,表示以后有业务第一选择到建行。
以客户为中心,落实到日常工作中,就是通过服务细节、服务话术、服务规范让客户感到温暖贴心,满意我们的工作,愿意来建行,网点将持续加强服务管理,不断提升全员服务水平,做好百姓满意银行。


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