零钱清点暖人心，客户感恩存真情

山水-咸鱼

          ——金坛北环西路支行化“危”为“机”服务有成效

9月19日下午3：40分，金坛建行北环西路支行柜员徐倩雯像往常一样按下叫号按钮，“您好，欢迎光临，请坐，请问您需要办理什么业务？"

“存钱，存零钱。”拽起一大袋子，客户陈女生很严肃地说，然后把袋子里面的零钱摊开:“零钱就不是钱了吗?”仿佛柜员要是面露难色，客户就会抓着机会，嚷嚷出“我要投诉你们”。看着一袋子好几捆伍元，拾元、贰拾元估计有15万的纸币，小徐面露微笑，缓缓说道:“陈女士，这笔业务办理时间可能会超过半小时，请您耐心等待。您看今天已经快4点了，今天大概是来不及全部清点完，我尽量帮您清点，如果实在来不及明天您随时过来找我，我帮您全部清点结束好吗?”这时网点营运主管随即启动机动服务，加强厅堂巡视，保证其他客户能在ATM 和智慧柜员机或者低柜解决的问题尽量不去高柜办理，确保厅堂服务高效有序。大堂经理适时递上热茶给等待的客户。看着柜台里面两个站立忙碌的身影，陈女士这才微笑解释道：“我都查好投诉电话了，没想到用不上了！”

经过小徐近一个小时的奋战，终于清点完大半，估计8万余元。当这些零钱存到账户时，陈女士深受感动，连连道谢：“我是开药店的，平时积攒下来的零钱很多，我们药店旁边就有一个农行，但是服务态度不好，我宁可舍近求远，建行的服务确实好，明天我还来。"

第二天下午两点多，陈女士又来到网点，笑咪咪地直接来到徐倩雯柜台，对小徐说:“小徐我又来了，今天有惊喜。”陈女士把钱袋打开，除了昨天未清点完的零钞，还有50万成捆的百元大钞。“我知道你们是第一站接款，所以今天早点来，不让你们为难。”原来，今天陈女士特意去农行取了50万现金，到建行来存定期存款。徐倩雯深受感动:“危机危机，危就是机啊，这50 万存款就这么来了?!”业务办完以后，陈女士还特意和小徐加了微信，徐倩雯说:“以后您有零钱就和我联系，网点如果不太忙您随时过来。一天点不完我们就两天，常来常往，尽量让您那里零钱不积压。”陈女士当即表示以后将其他银行的存款逐步搬家到北环西路支行来。

有时候，服务就是最好的营销。北环西路建行的工作人员用他们的专业和热情，赢得了客户的信任和感恩。在当下快节奏的社会，这样的温暖如同璀璨的星光，照亮了人们的心灵，也让我们相信，真诚的服务永远是连接人心的桥梁。

 

　　　　　　　　　　　　　　　金坛北环西路支行

曹姗