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零钱清点暖人心,客户感恩存真情

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发表于 2024-9-29 10:27:03 | 显示全部楼层 |阅读模式 来自: 江苏常州
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          ——金坛北环西路支行化“危”为“机”服务有成效

9月19日下午3:40分,金坛建行北环西路支行柜员徐倩雯像往常一样按下叫号按钮,“您好,欢迎光临,请坐,请问您需要办理什么业务?"

“存钱,存零钱。”拽起一大袋子,客户陈女生很严肃地说,然后把袋子里面的零钱摊开:“零钱就不是钱了吗?”仿佛柜员要是面露难色,客户就会抓着机会,嚷嚷出“我要投诉你们”。看着一袋子好几捆伍元,拾元、贰拾元估计有15万的纸币,小徐面露微笑,缓缓说道:“陈女士,这笔业务办理时间可能会超过半小时,请您耐心等待。您看今天已经快4点了,今天大概是来不及全部清点完,我尽量帮您清点,如果实在来不及明天您随时过来找我我帮您全部清点结束好吗?”这时网点营运主管随即启动机动服务,加强厅堂巡视,保证其他客户能在ATM 和智慧柜员机或者低柜解决的问题尽量不去高柜办理,确保厅堂服务高效有序。大堂经理适时递上热茶给等待的客户。看着柜台里面两个站立忙碌的身影,陈女士这才微笑解释道:“我都查好投诉电话了,没想到用不上了!”

经过小徐近一个小时的奋战,终于清点完大半,估计8万余元。当这些零钱存到账户时,陈女士深受感动,连连道谢:“我是开药店的,平时积攒下来的零钱很多,我们药店旁边就有一个农行,但是服务态度不好,我宁可舍近求远,建行的服务确实好,明天我还来。"

第二天下午两点多,陈女士又来到网点,笑咪咪地直接来到徐倩雯柜台,对小徐说:“小徐我又来了,今天有惊喜。”陈女士把钱袋打开,除了昨天未清点完的零钞,还有50万成捆的百元大钞。“我知道你们是第一站接款,所以今天早点来,不让你们为难。”原来,今天陈女士特意去农行取了50万现金,到建行来存定期存款。徐倩雯深受感动:“危机危机,危就是机啊,这50 万存款就这么来了?!”业务办完以后,陈女士还特意和小徐加了微信,徐倩雯说:“以后您有零钱就和我联系,网点如果不太忙您随时过来。一天点不完我们就两天,常来常往,尽量让您那里零钱不积压。”陈女士当即表示以后将其他银行的存款逐步搬家到北环西路支行来。

有时候,服务就是最好的营销。北环西路建行的工作人员用他们的专业和热情,赢得了客户的信任和感恩。在当下快节奏的社会,这样的温暖如同璀璨的星光,照亮了人们的心灵,也让我们相信,真诚的服务永远是连接人心的桥梁。

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               金坛北环西路支行

曹姗

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