高管垂范引领 倾听客户心声

山水-柠檬

3月15日下午，中国太保寿险常州分公司总经理高金星在分公司二楼青悦·智享家服务大厅，以“体验服务官”的身份接待了上门办理理赔业务的客户陈先生。这是中国太保寿险常州分公司在“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动期间开展的“主动聆听优化体验”的活动场景之一。






近年来，中国太保寿险常州分公司执行“太保服务官”制度，通过“总经理接待日”、“首席值班经理”等现场服务活动，面对面服务客户，聆听客户的真实诉求，帮助客户解决实际问题。



（中国太保寿险常州分公司党委书记、总经理高金星接待客户）






高金星总耐心地向陈先生推荐了“太平洋寿险”官微、“太平洋保险”APP等新技术服务渠道，详细介绍了公司建立的覆盖柜面、业务员代办、客户自助、95500电话等多渠道的售后服务体系，该服务体系可实现关键节点跟随提醒、服务进展随时可查、办理结果实时通知，将为客户带来更加透明、便捷、融合的服务新体验。






“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动期间，中国太保寿险常州分公司及辖内4家中支公司总经理都将以“体验服务官”身份亲自参与“3个1”消保专题活动：即1次对外教育宣传活动、办理1件客户投诉，开展1次客户拜访。






消费者权益保护是中国太保寿险常州分公司的一项长期重点工作，公司将切实履行活动主体责任，积极通过线上线下多种形势开展服务和宣传引导，将聆听客户的真实诉求作为常态工作，继续践行“以客户为中心”的经营理念，体现“太保服务”的责任与担当，带来更有温度的太保服务，护航人民美好生活，提振金融消费信心。