逆风而行 守护在你身边 中国太保奋战台风“烟花”一线纪实

山水-芒果

今年第6号台风“烟花”已于7月25日12时30分前后登陆浙江省舟山普陀沿海，在抗击“烟花”的浙江、宁波主战场，太保人全力以赴、共克时艰，用“责任、智慧、温度”的太保服务守护一方水土。

快速赔付，不畏风雨解困境

7月24日7时30分，受强台风“烟花”范围影响，宁波地区风力逐渐变强，余姚曹先生的爱车因高空坠物造成车辆顶部受损，接到报案后，中国太保产险宁波分公司理赔人员立即赶赴现场进行处理，因车辆损失较小，经视频记录仪后台人员线上协助，服务经理快速完成定损，为其开通快速理赔通道，3000元的理赔款即时到账。收到赔款后，客户连连点赞说，中国太保线上技术真过硬，闪电理赔名不虚传！

中国太保查勘员帮助客户搬移压砸车辆树干，并通过“太好赔”线上理赔系统处理客户车损。

7月24日上午8时，金华赵女士报案称台风“烟花”造成自家车辆前挡玻璃被高空坠物砸损。中国太保产险浙江分公司理赔人员得知情况后，立即联系合作玻璃修复厂家共同上门提供专业服务，现场就完成了玻璃修复，理赔人员则通过“太好赔”手机端同步发起案件定损理赔流程。2小时后，客户收到赔款，即修即赔的快速理赔流程获得了客户的点赞。

尊享服务，绿色通道暖人心

7月24日傍晚，中国太保产险浙江分公司接客户企业某针织科技有限公司紧急报案，因暴雨排水不及导致企业房屋水管爆裂，大量雨水渗漏，室内存放的定型机、染色机以及布匹受损，但因值班人手有限，眼看灾损愈发严重却束手无策…… [size=18.6667px]

中国太保工作人员在浙江某针织科技有限公司内查勘，并提供“专享赔”线上快赔服务。

中国太保理赔员立即带上装备顶着风雨驱车前往，与客户一同抢险营救，将物资转移到安全点。同时，快速清点损失，出具损失清单，开启抗击“烟花”理赔绿色服务通道，发起“尊享赔”线上快赔流程，现场完成灾损赔付。

7月24日晚，慈溪逍林镇逍路沿村村民报案称，家中屋顶瓦片被掀受损，中国太保宁波分公司值班人员立即与客户取得联系，电话中初步了解了房屋受灾情况，并第一时间赶往客户家中。经过现场查勘确认，工作人员当场定损，并通过查勘APP与大灾快赔通道，现场结案并完成赔付。

科技赋能，数智工具助防灾

迎战台风“烟花”期间，中国太保产险充分发挥“E农险”“风险雷达”“AIC”等数智化科技优势在大灾中的应用，助力风险管控与灾害预防。“太平洋风险地图云工兵”作为能自动获取气象和损失数据、将使用人所在地区潜在风险情况进行实时反馈的线上平台，被广泛应用于防汛抗台追踪工作中。

此次抗击台风“烟花”，为全面完善客户服务保障，中国太保产险浙江分公司将该平台与官方企业微信打通，客户点击程序即可查看附近易涝点，前置做好防灾准备。截至7月25日，“云工兵”已向全省提供易涝信息查询服务近10万人次，为群众生命和财产安全保驾护航。

中国太保查勘员在浙江通过AIC诊断设备为台风期间受损车辆进行电子元件定损。

防胜于赔，专业服务显真章

作为抗台先锋，中国太保产险浙江分公司资深非车险业务员任依侬再次走上“战场”，助力当地企业全面备战。从气象台发布台风预警开始，任依侬便用两天时间走访了十余家企业，开展现场防灾指导。

7月22日，在某化工企业蹲点的他，基于专业判断和经验积累，坚持说服厂方将已加高至15公分的垫仓板追加增高至25公分，对于地垫较低的仓库，坚决搬离物资。由于仓库面积大，物资多，为确保及时完成这项艰巨任务，任依侬在厂里当起了“临时工”，确认工厂内4间仓库，价值近5000万元的染料都处于安全状态后，任依侬松了口气笑着说：防台风勘，我只“认死理”！抢抓黄金期，争分夺秒完成重要标的风勘走访，任依侬只是这片太保蓝中的一个缩影。

专业救援，想你所想强服务

7月24日下午，中国太保产险浙江分公司车险查勘员沈根圣和非车险查勘岗金日成在行车途中偶遇涉水被困车主，两人主动帮忙将车推离积水处，尽管车主不是中国太保客户，但按照“特事特办、急事急办”原则第一时间帮助其联系中国太保救援服务，并提醒车主涉水车辆后续处理方式。

24日晚，中国太保产险宁波分公司接到车险客户微信，称外出旅游因航班取消无法及时回家，而车子停在地下车库却无人挪到安全地带。得知情况后，中国太保理赔人员火速从镇海前往客户家中挪车，经过40多分钟的冒雨行驶，终于成功帮助客户将爱车从地下车库挪到安全地带，并第一时间通过微信告知客户情况。

中国太保救援人员冒着疾风骤雨在舟山三江码头帮助客户车辆进行施救

当天晚上20时，中国太保产险浙江分公司查勘员郑兵奋战在舟山三江码头区域时，同样遇到车主因暴雨无法运行车辆、被困车辆的情况，郑兵立即联系救援服务，并与20分钟后抵达现场的太保救援团队冒着狂风骤雨帮助客户顺利移车。此外，因舟山位于台风登陆点，为保障车主车辆安全，中国太保产险浙江舟山中支早谋划、早准备，前置开展了“移车呼叫”服务，帮助当地车主有效避免车辆水淹损失。截至7月25日11时，该中支公司累计完成施救739起。

并肩作战，共抗“烟花”。风里雨里，太保服务始终在你身边！