太平洋寿险湖北分公司启动应急预案应对暴雨红色预警

山水-芒果

2021 年 8月11日至12日上午，襄阳、随州、孝感、武汉等多地遭遇极端强降雨天气，局部降水量突破500毫米，湖北启动气象灾害（暴雨）三级应急响应，截止目前，随州市柳林镇因暴雨洪水造成21人死亡，湖北分公司第一时间启动关于应对自然灾害和安全事故理赔工作应急预案，积极应对，严格按照总、分公司应急响应相关文件要求做好灾害天气防御及客户服务工作（目前正在通过各种渠道获取死亡人员名单，排查团险及个险在我司投保情况，暂未接到客户报案。如有情况更新，将及时报告）。

一、根据政府气象部重大灾害天气预报，分公司营运服务部及时编撰了重大灾害预防推贴，微信发送业务员，由业务员和公司官微推送给广大客户，对重大灾害进行预警，提醒广大客户及时预防灾害事故的发生。

二、采取以下应急处置措施：

1、启动理赔调查工作值班制：理赔调查人员24小时待命，做好应急准备及服务工作；

2、建立报告制度：各机构密切关注当地气象预报，密切关注灾害事故进展，一旦接到客户报案，第一时间上报分公司营运服务部。

3、信息收集：各机构积极收集气象动态信息、当地政府和权威媒体发布的灾害信息及保监及同业相关工作动态，对客户进行风险提示。

4、开通绿色通道，及时服务客户：各机构积极响应，开通理赔绿色通道，简化理赔流程，提高理赔效率，为客户提供有温度的理赔服务。

三、向广大客户发布八项服务承诺

1、启动理赔应急处理机制

第一时间启动突发事件理赔应急预案，成立应急处置⼯作组，确保为客户提供便捷的理赔服务。

2、7*24小时受理报案咨询

客户可通过全国统一客服热线 95500、太平洋寿险APP、官网等多种方式7*24小时全方位进行报案和咨询。

3、主动排查客户信息

多渠道主动获取事故受损人员名单，全方位排查客户出险信息， 并主动联系合作单位开展慰问及理赔服务。

4、无保单服务

客户申请理赔无需提供保单，可直接申请理赔处理。

5、简化理赔资料

简化意外事故证明材料，政府正式公布的意外事故名单可证明客户发生保险事故的，可先行申请理赔。

6、取消定点医院限制

因事故出险需紧急治疗的客户，公司在紧急治疗期间取消定点医院就诊限制。

7、提供上门服务

客户因事故出险在保险责任范围内的，公司将主动上门慰问客户。

8、提供人文关怀服务

在尊重客户家属意愿的基础上，提供人文关怀服务，以客户接受的时间和方式及时支付赔款，兑现保单承诺。

四、开通重大灾害性事故调查、理赔绿色通道。各直属机构在接到重大灾害性事故的报案后，在确保自身人员安全的前题下，营运经理和调查人员第一时间赶到事故现场，迅速做好事故的现场查勘、客户慰问、资料收集工作。各机构应保证查勘车辆和人员随时到位。

五、对于重大灾害性事故实行预赔制。凡重大灾害性事故事实清楚，责任明确的，机构可向分公司营运部报批预赔方案，在得到分公司审批同意后，机构可进行案件预付赔付。

六、重大灾害事故发生后，应积极向政府、监管、行协报备，寻求政府、行业协会帮助，获取政府及监管支持，必要情况请行协牵头行业联动共同应对。