【双马制衣】急聘淘宝客服主管

shuangmazhiyi

客服主管

薪资待遇：5000元-6500元/月，年薪：6W-8W/年

岗位职责

1.负责管理电商客服团队，能独立制定客服管理制度，统筹安排好各岗位人员的工作，提升客服人员工作效率；

2.带领客服团队完成销售业绩，负责销售目标分解落实，负责客服团队的日常管理，监督，指导，培训和评估，制定 服务规范，流程和制度，全方位优化客户服务质量；

3.制定培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服的业务技能，提升团队凝聚力，擅长抓住产品卖点，定期开展部门内淘宝销售技巧培训，带领团队提高成交率，服务品质，降低退款率和投诉率；

4.及时，有效处理售前，售后服务，解决投诉及不良评价，保证公司销售业务的顺利进行；

5.对商品的换货，退货，退款，补发等售后问题做清晰登记并及时安排发货部处理，负责主导客户评价，退货等，并 整理客户反馈问题，与运营部门进行沟通并改善，配合运营部门做好店铺活动，提升店铺销售业绩；

6.针对每日出现的销售问题进行总结并处理，提高销售业绩；

   

岗位要求：

1.3年以上的电商客服经验，其中含2年以上管理经验；

2.精通天猫淘宝各种流程及基础业务，规则知识；

3.熟悉客户服务体系的管理流程和制度，具备较强数据分析能力，熟悉电子商务客服各种考核评判指标，具有优秀的 客户处理技巧和经验，具有较强的服务意识，有较好的组织和协调能力以及良好的语言表达能力和抗压能力；

4、良好的内部协作能力，较强的抗压能力，工作自驱能力强；