中秋假期！9月起乘飞机出行有这些新变化！

泥水有不染

公共航空运输旅客服务管理规定

新客规于9月1日起正式实施

旅客出行会有哪些变化？

客票退票

7个工作日内办理完成退款手续：

新客规对不同情形下的客票变更与退票工作提出了原则性要求，特别是为解决民航退票速度慢的问题，要求承运人或者其航空销售代理人应当在收到旅客有效退款申请之日起7个工作日内办理完成退款手续（上述时间不含金融机构处理时间）。

明确行李运输相关规定

承运人应当在运输总条件中明确行李运输相关规定，至少包括下列内容：

（一）托运行李和非托运行李的尺寸、重量以及数量要求；

（二）免费行李额；

（三）超限行李费计算方式；

（四）是否提供行李声明价值服务，或者为旅客办理行李声明价值的相关要求；

（五）是否承运小动物，或者运输小动物的种类及相关要求；

（六）特殊行李的相关规定；

（七）行李损坏、丢失、延误的赔偿标准或者所适用的国家有关规定、国际公约。

行李丢失、损坏

新客规要求承运人、机场等方面建立托运行李监控制度，防止发生行李运输问题。在行李运输过程中，托运行李发生延误、丢失或者损坏，旅客要求出具行李运输事故凭证的，承运人或者其地面服务代理人应当及时提供。

超售处置

承运人应当在运输总条件中明确超售处置相关规定，至少包括下列内容：

（一）超售信息告知规定；

（二）征集自愿者程序；

（三）优先登机规则；

（四）被拒绝登机旅客赔偿标准、方式和相关服务标准。

因承运人超售导致实际乘机旅客人数超过座位数时，承运人或者其地面服务代理人应当根据征集自愿者程序，寻找自愿放弃行程的旅客。

未经征集自愿者程序，不得使用优先登机规则确定被拒绝登机的旅客。

旅客维权

被投诉企业必须在10个工作日内处理完毕。

承运人、机场管理机构、地面服务代理人、航空销售代理人、航空销售网络平台经营者收到旅客投诉后，应当及时受理；不予受理的，应当说明理由。

承运人、机场管理机构、地面服务代理人、航空销售代理人、航空销售网络平台经营者应当在收到旅客投诉之日起10个工作日内做出包含解决方案的处理结果。

承运人、机场管理机构、地面服务代理人、航空销售代理人、航空销售网络平台经营者应当书面记录旅客的投诉情况及处理结果，投诉记录至少保存3年。

旅客维权渠道有哪些？

新客规要求承运人、机场、航空销售网络平台等各方设置投诉渠道，并向社会公布。

来源：网络

Chowhound

大家还是安稳点在家待着吧

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