连夜紧急排查 推出八项服务举措 中国太保快速应对青海门源县6.9级地震

山水-芒果

“青海启动重大地震灾害II级应急响应！”
“甘肃已启动抗震救灾Ⅲ级应急响应！”
“青海6.9级地震，银川有震感，望震区安好！”
“目前暂未接到客户报案，已电话沟通张掖中支及山丹支公司将持续关注，积极做好理赔响应，随时报告相关情况！”
1月8日凌晨两时许至7时许，中国太保的工作群在地震发生后第一时间汇总发出各渠道最新信息。
据中国地震台网消息，1月8日，青海海北州门源县接连发生地震，最高震级6.9级。青海、甘肃多地震感强烈。
深夜的震区情况，牵动太保人的心！
地震发生后，中国太保产寿联动、总分协同，第一时间启动重大灾害事故应急响应机制，青海、甘肃当地机构连夜设立灾后应急指挥中心，主动排查客户出险情况，理赔一线人员立即进入应急响应，各项应急处置工作有序开展。
经初步排查确认，中国太保暂未接到本次地震相关出险报案。中国太保表示，将持续关注灾情动态，启动95500呼叫中心应急机制，确保热线稳定畅通，同时客户可以通过公司官网、“太平洋保险”APP和“太平洋产险”“太平洋寿险”微信服务号等多种在线自助方式进行报案，中国太保将持续做好疫情防控、次生灾害防范等服务工作，确保群众生命和财产安全。一旦确认客户出险，将在注重人文关怀的情况下，快速兑现保单承诺。

中国太保八项服务举措
（一）7*24小时受理报案咨询
全国统一客服热线95500、“太平洋保险”App、官网和“太平洋产险”“太平洋寿险”微信服务号等多渠道7*24小时接受报案咨询，随时为需要帮助的个人及企业客户提供服务和帮助。
（二）主动排查客户信息
多渠道主动获取事故受损人员名单，全方位排查客户出险信息，并主动联系合作单位开展慰问及理赔服务。
（三）无保单服务
客户申请理赔无需提供保单，可直接申请理赔处理。
（四）简化理赔资料
简化意外事故证明材料，政府正式公布的意外事故名单可证明客户发生保险事故的，可先行申请理赔。
（五）取消定点医院及费用限制
因事故出险需紧急治疗的客户，公司在紧急治疗期间取消定点医院就诊限制及自费费用的赔付限制。
（六）减免医疗发票
对于客户因事故而支付的医疗费用，只要确定费用金额，都将依据条款约定及时支付理赔款。
（七）简化鉴定手续
客户因事故导致的伤情，经医院明确诊断，已达到合同约定的给付条件的，可不再另行鉴定。
（八）次生灾害预警服务。随时关注灾情发展和变化，做好疫情防控服务，向客户及时提出防灾和预警服务，防止损失进一步扩大。