天猫淘宝客服（售前/售后）

shuangmazhiyi

岗位职责：1、负责淘宝店铺的售前/售后客服工作；2、通过旺旺等在线聊天工具为客户导购，解答顾客对产品的疑问，接待客户、推销产品，促成订单成交；3、及时、有效、妥善的处理客户的各种问题；4、通过旺旺等在线聊天工具解答顾客对产品的疑问，调整价格，换地址等；5、联系客户修改中差评，处理投诉、举报、侵权、买家维权等。任职要求：1、中专以上学历，有1年以上淘宝客服相关工作经验优先考虑；2、能盲打，打字速度80字/分钟以上，较好的数学功底，头脑清晰，普通话标准流利，谈吐清楚；3、必须能熟练使用OFFICE办公软件；4、性格开朗，做事仔细。工作时间：8：30-18：00 ； 15：00-24：00，做五休二排班工作制，每月固定加班3-5天；福利待遇：提供午餐，员工享受保险五险待遇、传统佳节福利、员工聚餐等。