同心守“沪”系列报道之四 凝心聚力筑牢战疫防线 太保服务全力守“沪”

山水-芒果

“中国太保启动全天候24小时不间断在岗应急值守，集团旗下产险、寿险、健康险等所有子公司依托科技赋能，全面筑起线上服务网……”

上海的疫情防控阻击战正处于关键阶段。3月28日5时起，上海以黄浦江为界分区分批，在全市范围内开展新一轮切块式、网格化核酸筛查。

“分区域封闭期间，中国太保的各项服务正常开展……让我们携手抗疫，共迎春天!”为了更好地凝聚合力直面疫情大考，中国太保第一时间向108家战略合作伙伴发送一对一个性化问候讯息，在慰问的同时，传递中国太保已启动上海职场全天候24小时不间断在岗应急值守服务，为遍布全国的分支机构提供运营保障支持的抗疫决心，并表达与广大战略合作伙伴同舟共济、全力守“沪”的信心。

作为总部在上海的全国性金融保险集团，中国太保自3月14日启动应急值守工作，持续落实落细各项疫情防控工作，全面守护客户保险保障需求。机房是“心脏”，中国太保位于上海罗泾和田林数据中心第一时间启动封闭运行，青年骨干主动挑担，采取“封一班，备一班”的形式保障数据中心安全运行。

中国太保畅通7*24小时全国统一客服热线95500，通过“太平洋保险”App、官网、微信服务号等多种渠道提供7*24小时不

间断线上服务。同时，开通“一句话服务提醒”。各级机构主动向客户发送服务提示信息，及时准确地告知疫情期间营业网点、咨询电话、线上服务路径等信息，为客户提供多渠道触达便利，并倡导客户优先选择线上服务渠道。中国太保旗下互联网医疗健康服务“太医管家”，还免费提供医生15天24小时无限次在线问诊服务。

中国太保产险上海分公司为老年客户提供“爱心专窗”服务

 

为了更好地服务民生保障，中国太保争分夺秒与疫情赛跑，畅通“新型冠状病毒”理赔绿色通道，优先服务感染新型冠状病毒的出险理赔客户；提供专人理赔辅助服务、特殊群体提供关爱服务，营销员、客服坐席等服务界面加强回访老龄客户、医护人员、志愿者，提供暖心服务，及时排忧解困。

攻坚的硬仗已经打响。中国太保将以坚定的决心和有力的行动，用责任、智慧、温度的太保服务，凝心聚力筑牢战疫防线，全力解客户之忧、纾企业之困、“战”在一起共同守“沪”！