【以案说险】拒绝非法代理，保护消费者合法权益

山水-牙牙

认识“非法代理”

保护消费者合法权益

什么是非法代理退保？

非法代理退保指：通过编造理由，伪造证据，提供虚假信息进行投诉，举报，诬告，迫使保险公司与客户协商一致，解除保险合同，退还全额保费的行为。

目前，仍一些不法分子打着“专业代理维权”的名义，煽动消费者委托其代理退保，代理维权，通过虚构可全额退保，修复征信，全额免息的事实实施欺诈行为，造成消费者财产损失和个人信息泄露等风险。此类非法代理行为不仅侵占了正常投诉维权渠道和资源，也侵害消费者合法权益，严重扰乱了金融市场经营秩序。

案例

消费者王女士，在我司投保了多份保险，因资金短缺，周转困难，从某视频看到“代理退保”的宣传，声称可以将长期保单全额退保，王女士抱着试试看的心情联系了对方，对方告知王女士可以帮忙全部退保，成功后按退保金20%支付手续费，并向王女士索要身份证、银行卡和保单。之后我司就连续接到自称王女士的投诉，要求全额退保。我司工作人员及时与王女士取得联系并了解情况，耐心劝说，并建议客户通过保单质押贷款解决资金短缺问题，不影响客户继续持有保险保障。

风险提示

01-存在失去应有的保险保障风险

“非法代理”机构为牟取私利极力怂恿消费者退保，却对退保的后果与风险避而不谈，消费者若退保后重新投保，除须重新计算等待期以外，还会因年龄、健康状况变化等情况而导致保费上涨或被拒保的风险。

02-个人信息泄露风险

“非法代理”机构会要求消费者提供身份证、银行卡、保单等，消费者的个人敏感信息将造成泄漏隐患，还可能被不法分子用于诈骗、洗钱等违法活动。

03-法律风险

“非法代理”机构为达到目的，会采取教唆、指使、诱导消费者作编造理由、作伪证、提供虚假信息进行投诉、举报等，使消费者面临被诉讼的风险。