金融消费者权益保护教育宣传教育月| 平安人寿常州中心支公司有温度的老年人服务

山水-柠檬

引言：科技飞速发展，诈骗方式层出不穷，特别是对于辨识能力不强、权益保护能力弱的老年人来说，上当受骗几率就更高了。






一、真实案例


1、临柜客户，情绪激动


2023年4月的一天，客户李某到平安人寿常州客户服务中心要求领取生存金。由于李某年纪较大，柜员小其提供专属绿色通道服务，详细解释保单生存金的领取情况，得知生存金已转账在途，次日才能到账，李某情绪异常激动，执意当天领取。


2、警民联动，挽回损失


柜员耐心询问李某的资金使用需求，解释转账在途等情况，进一步了解到李某是一位收藏品爱好者，前些天接到一个电话，对方称是北京某公司的客服人员，公司剩几个限量收藏版的“紫金玛瑙挂饰”降价销售，原价要好几万，现在只要10000元，在客服人员的热情推销中，李先生相信了对方，并且以5000元的价格成交，货到付款。因为手里钱不够想着把生存金领上就够付款了。今天下午快递到货，心里非常焦急，怕错过了好藏品。听了李某的描述，柜员觉得客户可能遇到了电信诈骗，为了不让李某资金受损失，柜员耐心向其解释千万不要上当受骗，并协助客户报了警。后经公安机关介入调查，最后为客户挽回损失5000元。

二、案例分析


当前不法分子紧盯金融知识缺乏、时间较为充裕的老年人，以情感需求、高息回报等做诱饵，与老年人进行一对一聊天，嘘寒问暖，通过这些“温柔陷阱”骗取老年人的信任，忽悠老年人投资。


平安人寿常州中心支公司为老年客户筑起一道防线，主动为老年客户提供有温度的金融服务，警民联动，成功地堵截了一起电话诈骗案，维护了老年客户的知情权、财产安全权、受教育权、受尊重权，赢得了客户真诚的感谢与赞誉，也进一步提升了我公司的形象。


三、重要提醒


1、持续开展适老化服务


平安人寿常州中心支公司完善柜面设施及服务流程，张贴发放各类教育宣传、风险提示海报折页，重点面向学生、老年人、残障人士等弱势群体举办线下公益活动，帮助其获得正规金融教育，提升客户金融素养。


2、重视日常消保工作渗透


平安人寿常州中心支公司已将消费者权益保护工作渗透到公司日常经营各条线、各环节，将宣传工作常态化，勇于担当社会责任，提升公司美誉度。

孤舟诶

很棒！