春节假期，旅游“被宰”？请使“洪荒之力”整治行业乱象！

一枝玫瑰呀

春节期间旅游市场持续火热，


众多游客趁着小长假赴一场山海之约，


感受他乡别样风土人情。


但在这种繁荣的景象下


也免不了暗潮涌动。






近日，游泳运动员傅园慧在长白山包车遭司机勒索这一事件引发了网友热议，得益于名人效应，这一问题仅在短短两个小时内吉林文旅部门就已介入并妥善解决。









但也有不少网友质疑，


如果被勒索的


不是傅园慧而是普通人呢，


事情是否能如此顺利又迅速地解决？





这样的质疑并非空穴来风，据媒体报道，2月18日广州刘先生称其1月25日前往吉林长白山雪岭景区，遭遇私家车司机中途加价行为，经历与傅园慧相似。但刘先生向当地政府主管部门投诉后，问题至今还未解决。




宰客已不是新鲜事，是很多游客在旅行时不得不吐的槽点。在互联网如此发达的今天，不论这次“被宰”的是不是傅园慧这样的名人，在引发舆论热议后都是对当地文旅形象的一次重击。




江苏省消保委认为





就像之前淄博举全城之力造就火爆旅游盛景，一座城市旅游行业的发展离不开所有人的共同努力，切勿贪图“一锤子买卖”而砸坏好不容易树立起的形象招牌。


宰客这种旅游乱象本质上是对消费者选择权和公平交易权的剥夺，消费者在旅行途中被迫接受不正当的交易，不仅破坏了旅行时的好心情，更是对其自身合法权益的侵犯。


诚然，逐利是商家的本性，但也应当培养起长远的眼光，不能为了眼前一点蝇头小利而放弃未来的富贵。当前针对某一城市旅游热潮的兴起，离不开互联网上网友之间的“种草”“安利”。水能载舟，亦能覆舟。一旦在旅行时遭遇宰客之类的旅游乱象，监管部门在受理类似投诉或举报后如不妥善进行处理，或者“看人下菜碟”，在经过互联网发酵后也会引发网友“避雷”。






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江苏省消保委呼吁：
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各地文旅花式内卷，激起游客消费热情。而随着游客思维模式和个人需求的转变，是否提供高质量服务已成为其在旅行途中最为在意的重点。因此内卷不能仅停留在宣传上，服务上的内卷更为重要。


相关部门：


一是要完善景区内配套设施，跟随游客的脚步不断延展，便利消费者的出行及游玩需求；


二是要加大巡察和监管力度，及时发现可能存在的违法违规乱象，以零容忍的态度积极查处、严格整改、依法处罚，把此类行业乱象扼杀在摇篮里，营造风清气正的营商环境；


三是畅通消费投诉举报渠道，及时获悉消费者诉求，一视同仁对待所有消费者，公正高效解决问题，树立良好的城市形象。


商家等旅游业的相关从业者：


要树立正确的认识，任何以损害消费者权益牟利赚快钱的行为都会成为未来射向其自身的利箭；


应当尊重消费者的选择，在为消费者提供优质服务上下功夫，把一时的“流量”转化成持续的“留量”，实现共赢。


消费者：


消费者在节假日出行时也应当做好合理的旅行规划，在选择服务时提高紧惕、擦亮双眼、谨慎挑选，避开路上可能遇到的“坑”。遇到诸如宰客之类侵犯自身合法权利的行为要坚持说“不”，勇敢维权，及时向有关部门反映情况。


来源：江苏省消保委

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