平安人寿常州中心支公司“3.15”以案说险： 保险双录，让保障更安心

山水-柠檬

一、真实案例


曹女士2023年12月经保险代理人介绍，购买了一份终身寿险，并完成了保单录音录像和新单回访。公司开展双录质检时，发现视频中客户眼睛异常，无现场签字动作。质检工作人员立即下发双录问题件，并联系保单代理人核实处理。


经确认，客户曹女士双录失明，无法在视频中进行正常签名，本次投保存在代签名风险，侵害了消费者权益。代理人认识到本次展业问题的重要性，积极与客户沟通，明确客户投保意愿后，公司安排双录质检员与代理人一起上门协助客户重新完成双录。


通过2次双录，客户曹女士及其家属更全面详细了解所购买保险产品的功能、重要条款内容，保障了自身的合法权益。曹女士称自己双目失明一直想给自己添加一份保险保障，很感谢公司和代理人专业的服务，让自己能够多一份安心。





二、案例分析


这个案例中，曹女士作为特殊人群，应享有无差别的金融服务，保险公司通过录音录像确保了客户权益不受侵害，也让展业过程更加合法合规。





三、重要提醒


1、到底什么是“双录”？


”双录”是保险销售可回溯管理的手段，是对保险销售过程中的关键环节进行记录和保存。


“双录” 可以准确记录并保存保险机构、保险消费者双方在购买保险产品时的真实意愿及态度。在保险业务活动产生消费纠纷时，双录能够提供准确的销售过程，作为裁决依据，判明双方责任，有效化解矛盾。


2、消费者如何正确认识“双录”？


作为消费者，我们需要了解双录制度的意义和流程，积极配合保险机构进行双录工作。在购买保险前，需要了解双录制度的流程和注意事项，确保自己了解整个过程。在购买保险时，需要选择正规渠道和合法机构，避免遇到虚假宣传和欺诈行为。在购买保险后，需要保留好相关的合同和凭证，以备后续处理纠纷时使用。