防范“代理退保”灰色产业侵害

山水-柠檬

3.15专题


以案说险







典型案例





2023年12月29日投诉人C女士投诉称不了解投保单责任，且投保时也没有看过保单，要求全额退保。公司核实保单销售情况，了解到投保时，业务人员向C女士详细解释过保险条款，投保单中投、被保险人签字为本人签字。调阅客户投保资料，投保单中投、被保险人签字为本人签字，保单回执为本人签字。


与C女士电话联系及面谈，向C女士耐心解释了其投保情况，未发现其所诉问题。同时我司工作人员结合C女士的身体情况，耐心向C女士就保险条款作了详细解释。在过程中，发现C女士与电话中声线及说话习惯明显不一样，再次比对回访录音，高度怀疑此案为黑代案件。


最终，C女士对自己购买的保险产品表示认可并同意继续持有。同时，C女士向我司反馈其是受了“黑代”的诱导才来退保，并提供与“黑代”微信聊天记录，表示投诉并非其本人，而是“黑代”取走其手机卡拨打的投诉电话。最终，C女士本人愿意保留保单并作了投诉撤诉。


在取得黑代证据后，我司第一时间向当地监管消保和人身险科汇报，监管相当重视，要求积极跟进处理。目前当地监管及行协均作为正向案例内部交流、宣传。






特别提示





近年来，社会上一些不法分子打着“专业保险维权”的幌子，通过网络平台、短信等途径发布“可办理全额退保”信息或冒充保险公司工作人员上门，以怂恿、诱导等手段让消费者委托其代理“全额退保”事宜，从中牟取非法利益。此类非法代理维权行为挤占正常投诉维权渠道和资源，扰乱金融市场秩序，侵害消费者合法权益，涉嫌违法犯罪。


为整治“代理退保”黑产乱象，保护消费者合法权益，维护常州市保险市场稳定。常州银保监分局会同市法院、市委网信办、市公安局、市司法局、市市场监督管理局、市地方金融监管局、人民银行常州市中心支行等八部门联合印发了《关于防范保险领域“代理退保”风险保护消费者合法权益的通告》,旨在加大对“代理退保”黑产乱象的打击力度。


消费者要提升风险防范意识，不轻信虚假宣传，发现不法分子煽动退保、教唆恶意投诉的，可向相关保险公司、保险行业协会或银行业保险业监管部门反映。要注重增强个人信息安全意识，提高信息安全防护能力，保护好个人金融信息和家庭信息，避免信息外泄、信息盗用给自身资金安全埋下风险隐患。如遇不法分子涉嫌“代理退保”黑产违法犯罪行为，应及时向公安机关报案。如遇虚假宣传、违法发布“代理退保”广告等情况，可向市场监督管理部门反映。