网购遭遇缺斤少两干燥剂占实物一半重？拒绝当大冤种！

笑开心123 · 发表于 2024-9-7 09:05:19

商品下单页显示为五斤，结果是连包装加起来都不足五斤。微信图片_20240907090439.jpg

“垃圾袋标注150个，收货一数只有86个。”“一共250克的菊花，包装袋里放了122克干燥剂。”……
据媒体报道，近日，北京通州的焦女士因主播承诺出果率50%，便下单了一个4.4斤重的榴莲，只见主播去壳后称重，果肉有2.2斤。但收到货后称重却与直播间称重有不小的差距，商家以“可能你的称不准”“运输过程中水分有蒸发”为由否认缺斤短两，平台客服也以“生鲜产品无法提供售后”为由，拒绝退款或补差价。

焦女士的经历并非个例，不少消费者或多或少都在网购中遇到过缺斤少两的“坑”。你是否在网购时也遭遇过类似的情况，或是被蒙蔽其中？
据舆情分析显示2024年1月1日至8月23日，全国有关“网购商品缺斤少两”的消费维权舆情信息共计18525条，江苏省内有关“网购商品缺斤少两”的消费维权舆情信息共计2366条。从网络舆情来看，一些商家在标注商品重量时故意混淆概念，将包装、辅料、填充物重量计入“净含量”，消费者实际收到的商品重量远低于宣传重量；或利用消费者不会较真的心态，在定量包装商品数量上做手脚，导致实际数量与包装标注差距较大。当消费者提出赔偿要求时，商家往往借电商平台规则之名，行推卸责任之实，以产品特殊性、运输损耗、秤不准确等为借口，拒绝其合理诉求。

学法用法

《消费者权益保护法》第8条、第10条规定：“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利”“消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为”。如果商家在商品详情页面对商品重量或数量进行不实描述，使消费者购买到不足量的商品，涉嫌侵犯消费者的知情权和公平交易权。《电子商务法》第5条规定：“电子商务经营者从事经营活动，应当遵循自愿、平等、公平、诚信的原则”。如果经营者通过隐瞒商品真实情况或提供虚假信息，则违反了诚信经营的原则。《电子商务法》第32条和第38条规定：“电子商务平台经营者应当遵循公开、公平、公正的原则，制定平台服务协议和交易规则”“电子商务平台经营者知道或者应当知道平台内经营者销售的商品或者提供的服务不符合保障人身、财产安全的要求，或者有其他侵害消费者合法权益行为，未采取必要措施的，依法与该平台内经营者承担连带责任”。平台应确保相关规则体系的公平和合理，采取必要措施，加强对商家的管理和审核，防止缺斤少两现象出现。

江苏省消保委认为

缺斤少两并非线下市场独有，线上购物亦深受其害。消费者网购遭遇此问题时，维权之路困难重重。究其原因，网购缺斤少两更具隐蔽性，消费者若缺乏一定生活经验或未在收货后及时称重核验，往往难以发现端倪。“不见面”交易、“零接触”服务，无形中提高了消费者取证、维权的门槛。倘若在线下，消费者还能当面对质，即便事后发现，也能上门寻求解决方案，而网购缺乏这样的直接途径。网购中缺斤少两行为背离诚信原则，在一定程度上打击了消费信心，引发消费者不满，还损害商家和平台的信誉和口碑。消费者一旦识破缺斤少两伎俩，必定会用脚投票，商家一意孤行，只会砸了自己的饭碗、断了未来的路！

网购缺斤少两现象频发，尤其是生鲜水果、零食等成为重灾区，与平台的运营策略密切相关。一方面，由于生鲜商品鲜活易腐的特性，被排除在“七天无理由退换货”之外，有平台据此声称“生鲜产品不提供售后服务”，拒绝消费者的维权请求，使得一些商家得以钻制度漏洞，明目张胆或施以套路缺斤少两。另一方面，消费者维权通常仅限于商家退还差价或退款，平台未对商家实施实质性惩罚，很难对不法商家形成有力打击，若对失信卖家管理不力，平台难辞其咎，也必将失信于人。针对网购商品缺斤少两的问题，电商平台不能坐视不管，而应主动作为。

江苏省消保委建议：
电商平台作为交易“中间人”，应做好把关人、监管者，加强入驻商家资质审核，加大商品审核力度，完善信誉评价体系，健全惩戒机制，及时惩处或清退违规商家。同时，平台也应做好规则制定人，完善运营规则挤压商家“套路”空间，特别是针对生鲜、零食等易受影响的产品类别，让企图缺斤短两的商家无空可钻、无计可施。广大电商平台经营者应始终以诚信经营为本，增强责任意识和自律精神。莫为眼前小利而砸了自家招牌，以“足斤足两”、诚信合法经营来收获守信可靠的消费评价，赢得市场和口碑，才能实现自身长远发展。消费者需保持警觉，交易时擦亮双眼，仔细阅读商品描述，敢于揭露网购中缺斤少两行为，令不诚信的商家无所遁形。
来源：江苏省消保委