十一黄金周出游 防不胜防，请注意 酒店里的第三只眼→

一路向阳是阳光

十一黄金周将至，各地在积极通过开办旅游节、挖掘旅游路线、发放文旅消费券等方式吸引客流；文旅消费意愿高涨，假期首日部分热门路线的热门车次已经售罄。但是近日，一博主揭露某民宿暗藏摄像头反被围堵一事闹上热搜，住宿业的隐私安全问题再度引起关注。随后“情侣住酒店发现摄像头差评后反遭起诉”，进一步引发舆论热议。一直以来，在外住宿如何规避隐藏摄像头是很多消费者关注的热点，网上有各种总结“哪类酒店容易藏有隐藏摄像头”“入住酒店如何查找是否有摄像头”，消费者的反侦察能力不断提高，消费体验也大打折扣。
摄像头安装在空调和管道连接处根据《中华人民共和国民法典》第四编人格权第六章隐私权和个人信息保护部分的相关规定，任何组织或者个人不得以刺探、侵扰、泄露、公开等方式侵害他人的隐私权；未经法律规定或权利人明确同意，任何组织或个人不得拍摄、窥视、窃听、公开他人的私密活动。宾馆房间内暗藏的直播摄像头涉嫌侵犯消费者的隐私权。此外，《中华人民共和国消费者权益保护法》第十四条规定：“消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利，享有个人信息依法得到保护的权利。”消费者的隐私情况作为特殊的个人信息理应得到保护。
江苏省消保委认为
近年来，文旅消费爆发式增长，住宿业也欣欣向荣。住宿是连接消费者和文旅场景的桥梁，随着消费需求的特色化、品质化转变，住宿业也愈发多元，民宿、酒店、青旅等不同业态不断涌现，服务内容也进一步拓展，主题装扮、电竞、温泉等元素多元融合，进一步提升了消费体验。但是住宿业的发展应将安全放在第一位，不仅要保障消费者的人身和财产安全，也应当保障消费者的隐私安全。房间内部构造通常比较复杂，而通常此类摄像比较隐蔽，对消费者来说一一排除风险，专业要求高且难度系数较大。住宿业经营者熟悉内部情况，且有义务保护消费者的隐私安全，因此建议定期排查酒店设施情况，排除偷拍风险。也建议有关主管部门分工协作，形成联动，规范针孔摄像等工具的销售行为，对风险场所开展抽检，并且就不法网站上发现的偷拍视频或直播视频追踪线索，及时查处不法行为。此外，省消保委认为，《中华人民共和国消费者权益保护法》第十五条第一款规定：“消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。”因此，消费者有权对其购买或使用过的商品或者服务进行真实评价的权利，此种行为不涉及“捏造事实”也没有“刻意侮辱”，不应视为对商家名誉权的侵害。希望广大经营者守护消费者的“评价自由”，虚心接受差评，及时纠正不当行为，而非“掩人耳目”。




江苏省消保委建议


广大消费者出行选择宾馆时，从正规平台预订酒店，查看经营者资质，选择消费者口碑较好的商家，避免“低价陷阱”。到达酒店后，及时查验房间情况，如果发现房间设施有问题，及时和酒店工作人员沟通进行更换。最后，如果发现有隐蔽摄像头或是不法网站有偷拍视频，请及时向有关部门投诉举报。
来源：江苏省消保委