金坛支行率先达成信用卡协商还款目标

山水-葡萄

10月份以来，金坛支行高效落实市分行信用卡部四季度“控逾期、降不良、促成效”专项竞赛活动要求，积极联系逾期客户协商信用卡还款，成效显著，有效防范了逾期客户下迁至不良。截至10月11日，共累计签约办理协商还款26.41万元，当月完成率168.08%，率先达成目标，居全行第一，获市行信用卡部签发表扬卡。截至10月24日，四季度合计还款金额60.41万元，完成率63.59%，排名第一。

一是应联系尽联系，力争数据全覆盖。对市行下发的协商客户数据，支行第一时间安排专人进行电话联系，如遇客户本人无法联系，则通过客户当时办理分期时预留的其他联系人电话或者经办人员与客户联系，尽可能与客户本人及时沟通，提高协商还款人员覆盖度。

二是可还款尽还款，积极为客户纾困。在与客户沟通过程中，换位思考，以客户利益为先，为客户计算逾期不还产生的违约金、利息，以及提示后续产生的例如征信不良记录等诸多影响。同时，利用我行的协商政策优势，耐心告知客户协商还款的减免优惠以及还款方式，帮助客户归还逾期贷款，提高协商还款签约量。

三是能签约尽签约，确保还款成功率。同意办理协商还款的客户，如确实无法来支行进行面签的，支行根据客户的具体情况，通过口头协议、微信签约等方式为客户办理还款签约，确保有需要的客户都能按照新的还款计划进行还款，减少其后期财务负担，提高协商还款签约成功率。

下一步，金坛支行将持续做好信用卡不良管控工作，与客户协商个性化还款方案，帮助客户解决还款困难、提升客户满意度的同时，降低支行不良贷款风险、提升资产质量，维护金融市场稳定。