什么？花6000 多元住温泉酒店 ，泡的竟是“自来水”？

俺老孙去也

近日江苏新闻广播《政风热线》接到听众反映：他在苏州住了一家温泉酒店，后来发现，这家酒店根本没有温泉取水许可，所谓“温泉”竟是自来水处理加热而来。


花几千元入住温泉酒店泡的竟是“自来水”？


贺先生和朋友分别于2023年10月、2024年1月，两次入住苏州太湖诺富特温泉酒店，订的是含温泉的房型，699元每间，共计花费6000多元。后来他发现，这家酒店的温泉竟然只是“自来水”！
“我理解的温泉应该是天然形成的，含有对人体有益的微量元素的那种，你是自来水加热的话，跟澡堂子有什么区别？我是来洗温泉，又不是来洗澡堂子的。”贺先生为此非常气愤。

为了验证自己的猜想，贺先生向苏州市吴中区水务局申请了信息公开。水务部门给出的答复显示：苏州太湖诺富特温泉酒店并未办理地下水取水许可。后续，水务部门上门检查还确认，该酒店实际用的就是市政自来水。

酒店回应：源于自来水但不只是自来水


那么，自来水处理加热后的水，能算温泉吗？
按照原国家旅游局发布的《中国温泉行业标准》（LB/T 016-2011），温泉是指从地下自然涌出或人工钻井取得且水温≥25℃，并含有对人体健康有益的微量元素的矿水。
对此问题，酒店方面回应表示，该国标指的是天然温泉，而酒店所称的温泉，是指人工温泉。苏州太湖诺富特温泉酒店游乐经理刘凯介绍，跟普通的自来水加热相比，他们多了矿化等程序。“水从市政部门统一供过来，到达我们的水处理机房。经过矿化、提温、水质处理、泡池加料等程序，最后得出我们这个非天然温泉，人工加热的泉。”

刘凯表示，目前这种人工温泉在业内非常普遍。那些用“矿水”“亲近自然”“私汤”等字样描述自家温泉，而不敢明确标注“天然温泉”的，基本都是跟他们一样的操作。
对于消费者容易产生误解的问题，他表示，如果消费者有疑问，他们都会明确告知：“第一个的话，在我们所有向客人展示的物料里边，会标明我们不是天然温泉水。第二，我们的员工在与客人直接对接的过程中，也会告诉客人这个是我们加热过的非天然温泉水。”

市场监管：酒店不构成虚假宣传


在前往采访之前，记者以消费者名义致电酒店进行了咨询，前台确实有明确告知酒店是人工温泉，是自来水处理加热的。
但记者实地探访时看到，除了个别指示牌在“温泉”二字前手写了“非天然”几个小字，多数指示标识都只有“温泉”二字。酒店解释，新的标识牌已经在制作了。“我们正在把这些非天然温泉、人工温泉这些字样加到一些主要的提