误触保险扣费陷困局 建行暖心服务解难题

山水-柠檬

近日，市民肖爷爷遭遇了一场“惊魂”手机扣款事件，在直溪支行工作人员的全力帮助下，成功追回误扣资金，这一暖心服务收获客户锦旗致谢。
事发当日，肖爷爷在使用手机娱乐软件时，不慎点击到界面角落的蓝色“元宝保险”图标。由于对手机操作不熟悉，未能及时退出，等发现时已误操作完成投保，2000元随即被扣走。焦急的肖爷爷第一时间前往公安局报案，却被告知因涉及复杂网络交易，追回资金难度较大。失望之际，肖爷爷来到直溪建行寻求帮助。大堂经理沈经理热情接待了心急如焚的肖爷爷。在详细了解事情经过后，沈经理一方面安抚肖爷爷情绪，另一方面指导肖爷爷通过手机银行将无需使用软件的快捷支付全部解绑，切断后续扣费风险。同时，协助肖爷爷联系“元宝保险”客服，说明误操作情况，申请取消订单、追回款项，最后成功申请退款。三天后，肖爷爷收到了2000元退款到账短信。为表感激，肖爷爷特意制作了一面锦旗送到建行直溪支行，紧紧握住沈经理的手激动地说：“多亏你们帮忙，不然这笔钱就打水漂了！”沈经理则暖心回应：“这是我们应该做的，以后遇到这类不明链接，一定要多加小心！”
此次事件不仅帮助肖爷爷挽回了经济损失，更展现了建行“以客户为中心”的服务理念，始终将客户需求放在首位，用专业与热情为市民解决金融难题，成为群众身边值得信赖的金融卫士。