1元优惠 “不翼而飞”，该“小事化了”还是坚持维权？

笑开心123

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案例简介


1元优惠 “不翼而飞”，该“小事化了”还是坚持维权？——2025年3月5日，消费者李女士走进南渡镇某蜜雪冰城门店，冲着 “消费任意饮品 + 1 元送冰淇淋”的活动，买了杯 10 元奶茶，并加付 1 元兑换冰淇淋。但结账时，店内系统仍按原价12元扣款（奶茶10元+冰淇淋2元），未减免1元。李女士当场找店员理论，可沟通半天，不仅没拿到退款，问题还一直拖着没解决。无奈之下，李女士向溧阳市消协南渡分会求助，要求退还多收费用并赔偿，为自己讨一个公道。




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处理过程及结果


溧阳市消协南渡分会接到投诉后，立即开展调查。经调查，该店内的冰激凌实际价格为2元，而本次促销活动规则为“饮品原价+1元得冰淇淋”，即在原价上减免1元。在检查李女士的支付记录后发现，实际扣款为12元（奶茶10元+冰淇淋2元），符合活动规则却未享受减免。核查后，门店承认是店内操作失误，忘了减免，后又因为沟通问题引发纠纷，导致退款流程延迟。


消协工作人员现场给门店进行了《中华人民共和国消费者权益保护法》的普法工作，明确告知门店应依法经营，立即整改。最终，门店不仅退还 1 元冰淇淋钱，还赔偿了李女士 50 元交通及误工损失，李女士露出了满意的笑容。




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案例评析


有人可能觉得：“就 1 块钱，至于这么较真吗？”


不！消协工作人员消协指出：1 元虽少，权益事大。切实保护消费者的合法权益，才能守护消费者“买买买”的安全感。本案中，未向消费者充分说明活动规则，未尽真实信息告知义务，也未按约定履行促销承诺，违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定。虽不构成欺诈，但该商家对活动规则解释不充分、退款处理不及时、员工应急处理能力不足等方面皆存在瑕疵。上述商家违反合同约定。溧阳市消协南渡分会的及时介入调解，既保障了消费者的合法权益，也规范了商家的经营行为。


同时，对餐饮行业部分存在的“规则解释模糊”问题形成警示，“明示规则+规范解释”是商家的义务，该案例虽仅涉及1元差额，但通过消协的介入调解，维护了市场秩序，50元交通补偿也体现了维权成本补偿原则，鼓励消费者鼓励遇到问题别忍气吞声，也在一定程度上，能够起到推动商户完善内部投诉处理流程，促进行业重视促销活动执行规范性的作用。




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消费提示


消费维权无小事！1元钱的纠纷背后，藏着所有人都该知道的消费避坑指南：


一是参与促销“三查看”。查规则：仔细阅读活动说明，确认优惠条件（如是否需扫码、限购数量等）； 查支付：核对结算金额是否与活动承诺一致，保留支付截图；查反馈：若发现不符，立即现场提出并录音/录像取证。


二是充分了解维权途径。优先协商：与店长或客服沟通，要求书面退款承诺；快速投诉：通过蜜雪冰城官方客服（电话/小程序）或12345、12315平台投诉维权。


促销活动纠纷多因信息不对称引发。溧阳市消协南渡分会也在此提醒广大商家：经营需以诚信为本，促销活动需在显著位置公示完整规则，避免歧义表述，不玩文字游戏；对系统故障等问题，应提供应急解决方案（如手工退款或书面补偿凭证）， 培训员工熟悉活动。共同维护公平消费环境也是经营能够持久兴旺的不二法门！  








来源：溧阳市消协南渡分会  徐菁


编辑：袁乐


审核：蒋科、王辉

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