【人文病房】从“细微处”发力，让肿瘤放疗科的服务更有温度

山水-葡萄

在国家大力推进《医学人文关怀提升行动方案(2024-2027年)》的背景下，医疗服务正迎来从"技术主导"向"人文关怀"转型的关键时期。面对患者日益增长的就医体验需求，我院肿瘤放疗科以创新服务为抓手，从环境改造、健康宣教、用药指导三个维度入手，打造有温度的医疗服务新范式。


环境改造：用色彩疗愈心灵科室创新推出"水果主题病房"，通过在病房门粘贴鲜艳的水果标识，实现三重服务升级：1. 心理疗愈：运用色彩心理学原理，以水果的鲜活意象唤起患者对美好生活的向往。临床观察显示，这种视觉干预能显著改善患者焦虑情绪。2. 空间导航：针对老年患者记忆力减退的特点，将苹果、香蕉等不同水果作为空间记忆锚点，使病房识别准确率大幅度提升。3. 人文关怀：每个水果标识旁配有定制祝福语，让冰冷的病房门成为传递温情的载体。 健康宣教：构建多维知识网络突破传统口头宣教局限，建立"三位一体"宣教体系：1.床边提示牌：将放疗注意事项制成可视化展板，实现24小时无声提醒。2.数字教育平台：通过科室公众号定期推送放疗护理知识，提高患者及家属关注率。3.扫码学习系统：宣教单附动态视频二维码，患者扫码即可观看操作演示。用药管理：安全与便利双提升针对口服化疗药管理难点，创新实施"智慧药包"项目：1、双人核验制度：药剂师与护士双重确认药品信息。2、 一体化包装：按疗程剂量分装，附带清晰用药说明。3、视频指导系统：药袋粘贴教学二维码，扫码即可获取服药指导。
在追求卓越医疗服务的道路上，每一个微小的改变都意义非凡。这些从“细微处”绽放的温暖之光，照亮了患者的就医之路，也点燃了科室发展的新希望。未来，我们将继续深耕医疗服务"微创新"，让温暖如涓涓细流浸润每个就医环节，以实际行动诠释"有时去治愈，常常去帮助，总是去安慰"的医学真谛。
来源：金坛第一人民医院